99NET - Łączymy Ludzi i Technologie

Łączymy Ludzi i Technologie

Fałszywe faktury – uwaga wirus

„Ten e-mail zawiera załącznik do faktury” to kolejny bot, który próbuje pobrać różnego rodzaju trojany które kradną hasła, w szczególności dane bankowe. Korzystają z adresów e-mail i tematów, które zachęcą użytkownika do przeczytania wiadomości e-mail i otwarcia załącznika. Bardzo wysoki odsetek jest skierowany do małych i średnich przedsiębiorstw, z nadzieją uzyskania lepszej odpowiedzi niż w przypadku zwykłych konsumentów. Prawie wszystkie z nich mają również element kradnący hasła, w celu dostępu do twojego banku, PayPal lub

IBM kupił RedHat

IBM nabywa Red Hat, głównego dystrybutora oprogramowania i technologii open source, w transakcji o wartości około 34 miliardów dolarów, poinformowały firmy. Zgodnie ze wspólnym oświadczeniem IBM zapłaci gotówką, aby kupić wszystkie udziały w Red Hat za 190 USD za sztukę. Akcje w Red Hat zamknęły się na poziomie 116,68 USD w piątek przed ogłoszeniem transakcji. Producent oprogramowania korporacyjnego o otwartym kodzie źródłowym stanie się jednostką działu Hybrid Cloud firmy IBM, a dyrektor generalny Red Hat

Incydent czy problem

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to   zestaw praktyk zarządzania usługami IT, który koncentruje się na zapewnieniu najlepszych praktyk dla organizacji. Chociaż ITIL istnieje już od lat 80. XX wieku, nadal istnieje wiele nieporozumień związanych z różnicą między zarządzaniem incydentem a zarządzaniem problemami, a także z sytuacją, w której jeden z nich się zatrzymuje, a drugi zaczyna. Czym jest incydent?Według ITIL „incydent to nieplanowane przerwanie usługi lub niepowodzenie składnika usługi, który jeszcze nie wpłynął na usługę”.

Jak wybrać najlepszy system Help Desk

Zdefiniuj czym jest „wyjątkowa obsługa klienta” dla Twojej firmy Jakiego rodzaju wsparcia oczekują twoi klienci?Twój klient przyjdzie do Ciebie z własnymi wymaganiami. Jaki kanał komunikacji preferują? Czy wolą e-maile czy kontakt telefoniczny?  Czy oczekują odpowiedzi w ciągu godziny czy dnia? Poszukaj wskazówek, czego oczekują Twoi klienci od Ciebie i co możę sprawić że będą usatysfakcjonowani. Jakie doświadczenie chcesz zaoferować swoim klientom?Wyobraź sobie idealną interakcję obsługi klienta z punktu widzenia klienta. Czy muszą korzystać z witryny

Dlaczego warto korzystać z outsourcingu IT

Outsourcing To proces delegowania procesu biznesowego firmy na strony trzecie lub zewnętrznych wykonawców, przynoszący korzyści, począwszy od niskich kosztów pracy, poprawy jakości, po innowacje produktów i usług.  Najpopulrniejsze formy outsourcingu to: – stała cena – cena za efektywność – cena za sukces – cena za jednostkę  Wielokrotnie analizowany temat o zaletach i wadach, zarówno outsourcing, jak i offshoring (usługi poza granicami kraju), mają bezpośredni wpływ na najwyższe i najniższe wyniki firmy i stały się kluczowymi

Dlaczego Twoja firma potrzebuje ewidencji zleceń

Sprawna obsługa to większa sprzedaż Jestem pewien że znasz takie firmy gdzie obsługa klienta nigdy nie była priorytetem. Liczyło się wytworzenie produktu i szybka sprzedaż. Klient otrzymywał coś na wzór nieuformowanego „czegoś” płacił fakturę, bo tak wymagała umowa. Następnie przychodził etap wdrożenia systemu do produkcji i nagle pojawiają się braki i wątpliwości. Ponowny kontakt w ramach usługi utrzymania to droga przez piekło. Niejasne zasady współpracy, brak dotrzymywania terminów realizacji, opieszałość obsługi i niskie standardy w

Nowoczesny informatyk – DevOps

Kim jest DevOps? Nazwa DevOps powstała w efekcie połączenia dwóch angielskich słów – development (rozwój) oraz operations (operacje). Została zaproponowana na w 2009 roku na pierwszej konferencji z serii DevOps Days w Gandawie (Belgia) przez Patrcka Debois, który zapoczątkował dyskusję na temat połączenia tych dwóch obszarów. Sama nazwa dotyczy metodyki/kultury, która zwraca uwagę na bardzo bliską współpracę i komunikację obszaru utrzymania IT i rozwoju oprogramowania. To połączenie pokazuje zależność pomiędzy rozwojem, a utrzymaniem i skraca

Top
Facebook
Facebook
LinkedIn