Przez ostatnie 6 miesięcy mocniej niż kiedykolwiek wcześniej przyglądaliśmy się naszej pracy z system zgłoszeń. W drodze konsultacji z partnerami i kluczowymi klientami ustaliliśmy najważniejsze elementy do usprawnienia. Dodaliśmy nowe opcje, poskracaliśmy ścieżki dotarcia do najważniejszych funkcji, poprawialiśmy widoczność istotnych ikon w oknie obsługi zgłoszenia. Dokładamy starań, aby praca z […]
Pokaż WięcejKategoria: ITSM
Trendy w rozwoju oprogramowania ITSM na 2022 (ankieta i statystyka)0 (0)
Service Desk Institute wraz z Freshworks przeprowadziło badanie, w którym przepytano ankietowanych, co będzie trendy w ITSM w 2022 roku. Odpowiedzi ankietowanych Ocena Chatboty i wirtualni agenci 34% Samoobsługa (Help Desk poziomu 0) 32% Doświadczenie klienta i XLAs (Experience Level Agreement) 30% Bezpieczeństwo (np. dostępu do danych) 27% Narzędzia do współpracy / kooperacja / komunikacja 26% Inteligentna automatyzacja 26% Najlepsze […]
Pokaż Więcej
Zarządzanie problemami w IT0 (0)
Celem zarządzania problemami jest zarządzanie cyklem życia wszystkich problemów od identyfikacji poprzez dalsze badania, dokumentację i usunięcie jego wystąpienia i przyczyny. Zarządzanie problemami ma na celu zminimalizowanie niekorzystnego wpływu incydentów i problemów na biznes, które są spowodowane błędami leżącymi u podstaw infrastruktury IT, oraz proaktywnie zapobiegają powtarzaniu się incydentów związanych […]
Pokaż Więcej
Role i odpowiedzialności w zarządzaniu incydentami – ITIL0 (0)
Incident Manager zarządza procesem rozwiązywania incydentów (ITIL Incident Management Proces) odpowiedzialny za wdrożenie i kontrolę procesu zarządzania zleceniami (Incident Management) odpowiedzialny za dotrzymanie SLA Pierwsza linia wsparcia (1st Level Support) przyjęcie, rejestracja i kategoryzacja zlecenia rozwiązanie tak szybko jak to możliwe i nie dłużej niż 1 godzina w przypadku braku […]
Pokaż Więcej
CMDB i co powinna w sobie zawierać0 (0)
Twoja baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) stale rośnie pod względem wielkości i złożoności realacji, uzupełniana rozrastającą się listą komponentów. Wiemy, że więcej danych niekoniecznie przekłada się na większą wartość zbioru. U podstaw każdej CMDB znajdują się rekordy aktywów / pozycji konfiguracji (CI). Czym jest CMDB? To uszeregowany i dokładny spis […]
Pokaż Więcej
Inwentaryzacja sieci i zleceń IT…0 (0)
Wiedza o tym, co znajduje się w Twoim globalnym środowisku IT, ma fundamentalne znaczenie dla bezpieczeństwa i optymalizacji rozwoju technologicznego organizacji.GLPI pozwala na bezpłatne korzystanie z rozwiązania do bardzo szczegółowej inwentaryzacji zasobów oraz wydajnego modułu zarządzania zleceniami IT i wiele więcej.. SAM w nowoczesnym środowisku biznesowym Zarządzanie zasobami IT zazwyczaj […]
Pokaż Więcej
Zarządzanie licencjami w systemie GLPI0 (0)
Czy wiesz że właśnie teraz Twoja firma traci pieniądze przez błędy w zarządzaniu licencjami? Co to jest zarządzanie zasobami oprogramowania? Software Asset Management (SAM) odnosi się do zasad i procesów, które pomagają zarządzać, kontrolować i chronić zasoby oprogramowania na wszystkich etapach cyklu życia oprogramowania. GLPI umożliwi Ci ewidencję licencji i […]
Pokaż Więcej
Service Desk Benchmarking v9 od SDI0 (0)
Badanie w formie ankiety, zostało rozesłane do ponad 12000 specjalistów IT w sierpniu i wrześniu 2017 r przez Service Desk Institute. Pytania są w dużej mierze oparte były na raportach z testów porównawczych z lat 2001–2017, aby można było zbadać najważniejsze trendy i zmiany. Niektóre pytania zostały zaktualizowane, aby odzwierciedlić […]
Pokaż Więcej