Ankiety zewnętrzne
0 (0)

Wstępem Ankiety w standardowej wersji 99NET Inventory możesz wysłać w dwóch trybach: wewnętrznie lub zewnętrznie (dedykowany link do systemów zewnętrznych) Wtyczka uzupełnia tę funcjonalność o tryb MIX, pozwalając dostęp zarówno dla zalogowancych jak i tych użytkowników bez dostępu do GLPI. Ankieta pozostaje taka sama dla obydwu odbiorców. Jak to działa […]

Pokaż Więcej

Podstawy SRE czyli tworzenie i utrzymanie wysoce-niezawodnych systemów.
0 (0)

#SRE. Site Reliability Engineering to dążenie do tworzenia i utrzymania skalowalnych i wysoce-niezawodnych systemów. Wykorzystywane przez takie organizacje jak Google czy Red Hat. Site Reliability Engineering to zespół specjalistów, który poświęca ~50% czasu na wykonywanie manualnych prac w systemach IT i rozwiązywanie bieżących problemów z wydajnością. Kolejne ~50% czasu poświęca […]

Pokaż Więcej

Pilność, wpływ, priorytet w zarządzaniu zleceniami
0 (0)

Matryca Priorytetów Oceniając wpływ, staramy się określić powagę sytuacji poprzez pytanie „Ile”. Może dotyczyć ludzi, finansów, systemów itp. Liczba osób powiązanych z incydentem Potencjalne straty finansowe Dotkliwość zobowiązań prawnych Liczba urządzeń czy systemów zaangażowanych w problem Znaczenie niedostępności urządzeń lub usług dla organizacji Organizacje definiują Priorytet = Wpływ + Pilność, […]

Pokaż Więcej

Zarządzanie problemami w IT
0 (0)

Celem zarządzania problemami jest zarządzanie cyklem życia wszystkich problemów od identyfikacji poprzez dalsze badania, dokumentację i usunięcie jego wystąpienia i przyczyny. Zarządzanie problemami ma na celu zminimalizowanie niekorzystnego wpływu incydentów i problemów na biznes, które są spowodowane błędami leżącymi u podstaw infrastruktury IT, oraz proaktywnie zapobiegają powtarzaniu się incydentów związanych […]

Pokaż Więcej

Katalog usług idealny
0 (0)

Poważna firma IT świadcząca usługi informatyczne innym jednostkom biznesowym powinna posiadać dobrze skomponowany i opisany zestaw usług informatycznych. Katalog który zawiera opisy, instrukcje i ceny. Ten artykuł zawiera wskazówki pomocne przy jego tworzeniu. Po co tworzyć katalog usług IT? Katalog usług (service catalog) udostępnia potencjalnym klientom pełen obraz oferowanych usług, […]

Pokaż Więcej

Czym jest SLA, OLA, UC i co to w ogóle oznacza?
0 (0)

Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, wniosku, problemu) jest jednym z najczęściej spotykanych w umowach pomiędzy biznesem a IT. Parametr ten pokazuje, czy organizacja IT, jest dobrze przygotowana do wsparcia Użytkownika w określonym przedziale czasu. Co można zrobić aby umowa świadczenia usług miała sens a obsługa […]

Pokaż Więcej

GLPI czy Jira. Które jest lepszym rozwiązaniem ITSM dla Twojej firmy?
0 (0)

Wstępem: Według Forrester Research, dostawcy narzędzi ITSM dążą do wyróżnienia się zaawansowanymi możliwościami systemów, aby uwzględnić biznesowe wymagania a w tym przepływy pracy, analitykę, sztuczną inteligencję (AI), wirtualnych agentów, chatboty, uczenie maszynowe i większą łatwość użytkowania. Jira Jira jest dość droga i nie obsługuje tak skrupulatnie inwentaryzacji zasobów jak GLPI. […]

Pokaż Więcej

Przejęcie obsługi informatycznej od innej firmy
0 (0)

Dlaczego firmy zmieniają obsługę informatyczną Najbardziej popularnym i sprawczym powodem jest chęć lub przymus oszczędności na usługach i podnoszenie jakości obsługi. Często pojawia się także argument o zmęczeniu współpracą a składowe podjętej decyzji bywają bardzo różne. Najczęściej strony wypominają sobie brak komunikacji, niechęć do zmian, niewywiązywanie się z ustaleń umowy […]

Pokaż Więcej

ITAM a ITSM – znasz różnice?
0 (0)

Co to jest ITAM? Podobnie jak w przypadku większości rzeczy w obszarze zarządzania IT, jeśli poprosisz dziesięć osób o definicję ITAM, prawdopodobnie otrzymasz jedenaście różnych definicji. Tak prosto jak to możliwe: Inwentaryzacja i efektywne zarządzanie wszystkimi zasobami informatycznymi w całym cyklu ich życia. Od zakupu do utylizacji. Zasadniczo to się […]

Pokaż Więcej

Cyfrowa świadomość – publikowanie zdjęć dziecka w mediach społecznościwych może mu zaszkodzić
0 (0)

Z niepokojem patrzę jak wielu rodziców, trochę bez świadomości wszystkich konsekwencji,  publikuje historie, zdjęcia i filmy swoich dzieci w mediach społecznościowych.  Są dumni ze swoich rodzin i chcą dzieliść się szczęściem z krewnymi i przyjaciółmi.. Media społecznościowe są również przydatne, aby uzyskać porady i czuć się mniej samotnie.  Rodzicielstwo może […]

Pokaż Więcej

NextCloud – twoja własna chmura danych
0 (0)

Usługi przetwarzania danych w chmurze stały się szczególnie popularne, począwszy od narzędzi takich jak Dropbox i iCloud, po pakiety biurowe, takie jak G Suite i Office 365. Oferują możliwość synchronizowania dokumentów na różnych urządzeniach i korzystania z dowolnej przeglądarki internetowej. Poufność informacji lub potrzeba większej elastyczności wydaje się sprzyjać rozwojowi […]

Pokaż Więcej

Helpdesk – najlepsze praktyki i zasady funkcjonowania
0 (0)

Na początek kilka podstawowych informacji o najważniejszych trendach w Help Desku które musisz znać. Wszystko w pigułce i bez zbędnego rozpisywania się. Przemysłowe megatrendy w rozwoju obsługi helpdesk: Zwiększanie świadomości i zrozumienia TCO (całkowity koszt posiadania) Help Desk ewoluuje od wsparcia podstawowego do pełnienia strategicznej roli w przedsiębiorstwie Rosnące znaczenie […]

Pokaż Więcej

Technologie we wsparciu usług w 2020
0 (0)

Jakość i dostawa usług była zawsze w dużym stopniu oceniana na podstawie bezpośredniej interakcji człowieka z człowiekiem. Ale czy to nadal pozostaje aktualne? A może technologia zasadniczo zmieniła sposób, w jaki wiele usług jest projektowanych i dostarczanych? Obecnie widzimy kilka trendów, w których technologia usługowa w coraz większym stopniu wpływa […]

Pokaż Więcej

Niebezpieczne i popularne błędy w obsłudze helpdesk
0 (0)

1. Wisienki na torcie Działy pomocy technicznej zazwyczaj korzystają z systemu ewidencji biletów do zarządzania interakcjami z klientami jak np. GLPI. Często technicy wręcz rzucają się na łatwe zgłoszenia i unikają biletów, które wymagają więcej pracy lub wymagają bardziej skomplikowanych rozwiązań. To nie pomaga nikomu na dłuższą metę. Jeśli agenci pracują […]

Pokaż Więcej

99NET - Łączymy Ludzi i Technologie
© Prawa autorskie zastrzeżone