Poziomy serwisu – notyfikacje i eskalacje SLA / OLA
4 (1)

Do realizacji Gdy zgłoszenie zbliża się do terminu/godziny (został 2 godziny na rozwiązanie) chcemy, aby system powiadomił o tym fakcie terminie technika lub użytkowników w określonym profilu. Mechanika systemu System dla prawidłowego działania powiadomień został uzbrojony o automatyczną akcję o nazwie „slatickets”. Ta automatyczna akcja skanuje nierozwiązane zgłoszenia z datą […]

Pokaż Więcej

Instancja 99NET Inventory Cloud – własne środowisko i personalizacja
0 (0)

99NET Inventory Cloud działa w architekturze pojedynczego dzierżawcy, co oznacza, że ​​każdy klient otrzymuje własną kopię usługi 99NET w chmurze. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do instancji za pośrednictwem przeglądarki internetowej, korzystając z unikalnego adresu URL każdej instancji, takiego jak https://nazwafirmy.99net.pl lub https://nazwafirmy.99net.io Każde wystąpienie może uruchamiać wiele aplikacji obok siebie, […]

Pokaż Więcej

Skuteczne sposoby i możliwości zarządzania kolejką zleceń w 99NET Inventory Cloud
0 (0)

Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym kierownikiem projektu czy zaprawionym w boju helpdeskowcem. Twoim celem jest skuteczne śledzenie zgłoszeń i zadań.99NET Inventory Cloud oferuje tak wiele różnych sposobów zarządzania kolejką, że możesz nawet poczuć się nieco onieśmielony 🙂 W zależności od Twoich potrzeb, możesz cieszyć się prostą tablicą Kanban lub, […]

Pokaż Więcej

System wspierający firmy ISP (telekomunikacja)
0 (0)

99NET Cloud to program skutecznie wspierający operatorów usług dostępu do internetu. Aplikacja wspomaga obsługę firmy na kilku płaszczyznach od zarządzania klientami i usługami poprzez finanse, umowy, aneksy, zgłoszenia do integracji z infrastrukturą sieciową i powiadomieniami. Pełna lista standardowych modułów w linku: Moduły Najważniejsze funkcjonalności System 99NET Inventory może stanowić atrakcyjną […]

Pokaż Więcej

Powiadomienia automatyczne z szablonów śledzeń w zleceniach
0 (0)

Nowa funkcjonalność umożliwia ustawienie dowolnego szablonu w zgłoszeniach (wraz z przygotowaną treścią powiadomienia) i przypisanie go do dowolnej akcji w regułach automatyzacji systemu. Jak to działa W naszym scenariuszu, uzbroiliśmy reguły biznesowe o możliwość dodania jednego lub więcej kryteriów. Po ich spełnieniu, system automatycznie wysyła określone powiadomienie z listy szablonów […]

Pokaż Więcej

Lista komputerów użytkownika
0 (0)

Wstępem Scenariusz wtyczki, zakładał wyświetlenie listy komputerów do których użytkownik był przypisany w czasie całego okresu swojej pracy. Typ połącznia: API / Wtyczka Autor: 99NET Działanie Wtyczka uzupełnia funkcjonalność parsowania logów w zakresie wymaganych danych do listy. Dostepność Wtyczka dostępna w planie Pro i Enterprise Masz pytania? Napisz… Oceń przydatność posta [Łącznie: […]

Pokaż Więcej

Łącznik 99NET – Zabbix
0 (0)

Wstępem Wtyczka do systemu Zabbix umożliwia połączenie z systemem 99NET Cloud na poziomie incydentów i problemów. Typ połącznia: API / Wtyczka Wykonawca: 99NET Scenariusz Umożliwić wystawianie zgłoszeń z panelu Zabbix do systemu zleceń 99NET. Możliwości: nowe zgłoszenie z Zabbixa nowy problem z Zabbixa możliwość zamykania powiadomień z Zabbixa poprzez rozwiązanie […]

Pokaż Więcej

Łącznik 99NET – Bitrix24
0 (0)

Wstępem Wtyczka umożliwia zakładanie zadań z systemu GLPI do systemu Bitrix24. Synchronizacja obustronna. Typ połącznia: API / Wtyczka Autor: 99NET Scenariusz Umożliwienie komunikacji pomiędzy 99NET Cloud a Bitrix24. Możliwości: zakładanie zadań do 99NET Cloud z Bitrixa zakładanie zadań z Bitrixa do 99NET Cloud import szans do umów 99NET Cloud Dostępność Dostepne […]

Pokaż Więcej

Sprawne wdrożenie systemu do zarządzania w firmie IT
4 (1)

Wstępem Dobre praktyki ITSM mają na celu stworzenie bezpiecznego i skutecznego sposobu prowadzenia biznesu opartego na technologii. Dzisiejsza transformacja cyfrowa pokazuje, że przestarzałe modele zarządzania IT i świadczenie usług nie działają. Internet, sztuczna inteligencja i przetwarzanie w chmurze rewolucjonizują sposób świadczenia usług IT, a zasady dotyczące sprzętu i oprogramowania, które […]

Pokaż Więcej

Ankiety zewnętrzne
0 (0)

Wstępem Ankiety w standardowej wersji 99NET Inventory możesz wysłać w dwóch trybach: wewnętrznie lub zewnętrznie (dedykowany link do systemów zewnętrznych) Wtyczka uzupełnia tę funcjonalność o tryb MIX, pozwalając dostęp zarówno dla zalogowancych jak i tych użytkowników bez dostępu do GLPI. Ankieta pozostaje taka sama dla obydwu odbiorców. Jak to działa […]

Pokaż Więcej

Podstawy SRE czyli tworzenie i utrzymanie wysoce-niezawodnych systemów.
0 (0)

#SRE. Site Reliability Engineering to dążenie do tworzenia i utrzymania skalowalnych i wysoce-niezawodnych systemów. Wykorzystywane przez takie organizacje jak Google czy Red Hat. Site Reliability Engineering to zespół specjalistów, który poświęca ~50% czasu na wykonywanie manualnych prac w systemach IT i rozwiązywanie bieżących problemów z wydajnością. Kolejne ~50% czasu poświęca […]

Pokaż Więcej

Pilność, wpływ, priorytet w zarządzaniu zleceniami
0 (0)

Matryca Priorytetów Oceniając wpływ, staramy się określić powagę sytuacji poprzez pytanie „Ile”. Może dotyczyć ludzi, finansów, systemów itp. Liczba osób powiązanych z incydentem Potencjalne straty finansowe Dotkliwość zobowiązań prawnych Liczba urządzeń czy systemów zaangażowanych w problem Znaczenie niedostępności urządzeń lub usług dla organizacji Organizacje definiują Priorytet = Wpływ + Pilność, […]

Pokaż Więcej

Zarządzanie problemami w IT
0 (0)

Celem zarządzania problemami jest zarządzanie cyklem życia wszystkich problemów od identyfikacji poprzez dalsze badania, dokumentację i usunięcie jego wystąpienia i przyczyny. Zarządzanie problemami ma na celu zminimalizowanie niekorzystnego wpływu incydentów i problemów na biznes, które są spowodowane błędami leżącymi u podstaw infrastruktury IT, oraz proaktywnie zapobiegają powtarzaniu się incydentów związanych […]

Pokaż Więcej

Katalog usług idealny
0 (0)

Poważna firma IT świadcząca usługi informatyczne innym jednostkom biznesowym powinna posiadać dobrze skomponowany i opisany zestaw usług informatycznych. Katalog który zawiera opisy, instrukcje i ceny. Ten artykuł zawiera wskazówki pomocne przy jego tworzeniu. Po co tworzyć katalog usług IT? Katalog usług (service catalog) udostępnia potencjalnym klientom pełen obraz oferowanych usług, […]

Pokaż Więcej

Czym jest SLA, OLA, UC i co to w ogóle oznacza?
0 (0)

Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, wniosku, problemu) jest jednym z najczęściej spotykanych w umowach pomiędzy biznesem a IT. Parametr ten pokazuje, czy organizacja IT, jest dobrze przygotowana do wsparcia Użytkownika w określonym przedziale czasu. Co można zrobić aby umowa świadczenia usług miała sens a obsługa […]

Pokaż Więcej

GLPI czy Jira. Które jest lepszym rozwiązaniem ITSM dla Twojej firmy?
0 (0)

Wstępem: Według Forrester Research, dostawcy narzędzi ITSM dążą do wyróżnienia się zaawansowanymi możliwościami systemów, aby uwzględnić biznesowe wymagania a w tym przepływy pracy, analitykę, sztuczną inteligencję (AI), wirtualnych agentów, chatboty, uczenie maszynowe i większą łatwość użytkowania. Jira Jira jest dość droga i nie obsługuje tak skrupulatnie inwentaryzacji zasobów jak GLPI. […]

Pokaż Więcej
99NET - Łączymy Ludzi i Technologie
© Prawa autorskie zastrzeżone