Kategoria: Poradnik

GTD czyli jak osiągać cele i realizować zadania…

Co to jest „GTD”? W intensywnie zmieniającym się świecie przekazu informacji i przetwarzania danych, łatwo zatracić zdolność wydajnego przetwarzania informacji z otoczenia. Osiąganie celów i zamykanie zadań stają się trudne a czasem niemożliwe.   GTD – lub „Osiąganie celu lub realizacje planów i zadań” – to skuteczna metodyka organizowania i śledzenia zadań oraz projektów. Jej celem jest sprawienie, abyś miał 100% zaufania do systemu ewidencji zadań, pomysłów i projektów. #GTD działa! Pytasz czym różni się

Jak BRM wpływa na jakość świadczonych usług IT

Czytałem gdzieś, że najlepszy dział IT to taki, który jest niewidzialny i wszystko po prostu działa. W praktyce widzę też, że działy IT nieustannie muszą uzasadniać i potwierdzać swoje istnienie a także bronić swoich budżetów. To nie jest łatwe zadanie, jeśli jesteś niewidoczny 😊 Weźmy pod lupę kilka elementów: Nasze mocne i słabe strony Zwiększenie widoczności działu IT i wzmocnienie pozycji personelu Zarządzanie relacjami biznesowymi (BRM) ZROZUMIEĆ MOCNE I SŁABE STRONY DZIAŁU IT Wszyscy wiemy,

Poznaj 4 podstawowe elementy obsługi klienta w IT

W ciągu 12 lat pracy w biznesie IT , pracowałem dla firma takich jak Wonga, PKO BP, Dell. Bez względu na to, jaki jest produkt lub usłga, klient musi czuć się zachwycony doświadczeniem. W tym artykule udostępniam kilka sprawdzonych wskazówek, które mogą znacznie poprawić wyniki badania satysfakcji klientów. Wszystkie są stosunkowo proste i mogą być łatwo zaadaptowane  przez dział obsługi IT, aby osiągnąć pożądane rezultaty w odniesieniu do obsługi klientów. Cztery kluczowe elementy to: Mierz

Jeśli nie mierzysz, nie zarządzasz! Czyli o mierzeniu czasów w procesach ITSM

Jednym z najczęstszych powodów dla których menadżerowie IT sięgają po rozwiązania kontrolujące pracę swoich pracowników Service Desk, wynika z potrzeby informacji o tym, co dzieje się w kolejce napływających zadań i zleceń. Często chcą wiedzieć co dzieje się w kiedy nie ma ich w biurze i kiedy „nie patrzą” na ręce pracownikom. Pierwszym bodźcem do wdrożenia systemu ewidencji zleceń i zasobów jest wzrastająca ilość klientów i wysyłanych przez nich zadań. Zazwyczaj jest to wystarczający motywator

Umiejętności miękkie technika Service Desk-u

Technicy helpdesku (i wszyscy specjaliści IT) potrzebują pełnego zakresu twardych i miękkich umiejętności, aby wyróżnić się w swojej karierze. Twarde umiejętności to specyficzne umiejętności, takie jak konfigurowanie systemu Windows lub rozwiązywanie problemów w sieci, podczas gdy umiejętności miękkie odnoszą się do zdolności osoby do skutecznej interakcji z innymi. Ponieważ popyt na talenty IT stale rośnie, a siła robocza staje się coraz bardziej konkurencyjna, osoby, które uzupełniają swoją wiedzę i szkolenia z doskonałymi umiejętnościami miękkimi, będą

Dlaczego potrzebujesz narzędzia ITSM GLPI w firmie…

laczego potrzebujesz narzędzia GLPI? Spójrz na swoją organizację IT i zastanów się przez chwilę nad usługami, które oferujesz. Najprawdopodobniej masz do czynienia z jakimś procesem zbierania i realizacji zgłoszeń. Zbieranych za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu czy formularza. W jaki sposób agenci/technicy obsługują te zapytania i zgłoszenia? W jaki sposób dokumentują i rozwiązują zadania? Co się stanie, jeśli prośba będzie wymagała eskalacji lub historii realizacji? Proces, który zarządzasz działa, gdy żądania są obsługiwane, problemy zostają rozwiązane,

Incydent czy problem

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) to   zestaw praktyk zarządzania usługami IT, który koncentruje się na zapewnieniu najlepszych praktyk dla organizacji. Chociaż ITIL istnieje już od lat 80. XX wieku, nadal istnieje wiele nieporozumień związanych z różnicą między zarządzaniem incydentem a zarządzaniem problemami, a także z sytuacją, w której jeden z nich się zatrzymuje, a drugi zaczyna. Czym jest incydent?Według ITIL „incydent to nieplanowane przerwanie usługi lub niepowodzenie składnika usługi, który jeszcze nie wpłynął na usługę”.

Jak wybrać najlepszy system Help Desk

Zdefiniuj czym jest „wyjątkowa obsługa klienta” dla Twojej firmy Jakiego rodzaju wsparcia oczekują twoi klienci?Twój klient przyjdzie do Ciebie z własnymi wymaganiami. Jaki kanał komunikacji preferują? Czy wolą e-maile czy kontakt telefoniczny?  Czy oczekują odpowiedzi w ciągu godziny czy dnia? Poszukaj wskazówek, czego oczekują Twoi klienci od Ciebie i co możę sprawić że będą usatysfakcjonowani. Jakie doświadczenie chcesz zaoferować swoim klientom?Wyobraź sobie idealną interakcję obsługi klienta z punktu widzenia klienta. Czy muszą korzystać z witryny

Dlaczego warto korzystać z outsourcingu IT

Outsourcing To proces delegowania procesu biznesowego firmy na strony trzecie lub zewnętrznych wykonawców, przynoszący korzyści, począwszy od niskich kosztów pracy, poprawy jakości, po innowacje produktów i usług.  Najpopulrniejsze formy outsourcingu to: – stała cena – cena za efektywność – cena za sukces – cena za jednostkę  Wielokrotnie analizowany temat o zaletach i wadach, zarówno outsourcing, jak i offshoring (usługi poza granicami kraju), mają bezpośredni wpływ na najwyższe i najniższe wyniki firmy i stały się kluczowymi

Dlaczego Twoja firma potrzebuje ewidencji zleceń

Sprawna obsługa to większa sprzedaż Jestem pewien że znasz takie firmy gdzie obsługa klienta nigdy nie była priorytetem. Liczyło się wytworzenie produktu i szybka sprzedaż. Klient otrzymywał coś na wzór nieuformowanego „czegoś” płacił fakturę, bo tak wymagała umowa. Następnie przychodził etap wdrożenia systemu do produkcji i nagle pojawiają się braki i wątpliwości. Ponowny kontakt w ramach usługi utrzymania to droga przez piekło. Niejasne zasady współpracy, brak dotrzymywania terminów realizacji, opieszałość obsługi i niskie standardy w

Top
Facebook
Facebook
LinkedIn