Na początek kilka podstawowych informacji o najważniejszych trendach w Help Desku które musisz znać. Wszystko w pigułce i bez zbędnego rozpisywania się.

Przemysłowe megatrendy w rozwoju obsługi helpdesk:

  • Zwiększanie świadomości i zrozumienia TCO (całkowity koszt posiadania)
  • Help Desk ewoluuje od wsparcia podstawowego do pełnienia strategicznej roli w przedsiębiorstwie
  • Rosnące znaczenie help desk w kształtowaniu opinii użytkowników końcowych o IT

Paradox wspracia technicznego

  • Tylko ok. 5% budżetu IT przeznaczane jest na wsparcie użytkownika
  • Nastawienie na maksymalizację zysków z pominięciem obsługi użytkownika (źródło: MetricNet.com)

Wiele organizacji z premedytacją obcina koszt wsparcia traktując to jak wyrzucanie pieniędzy w błoto. A wszystko zgodnie z zasadą “sprzedać i w las”

Firmy od lat dojrzewają do przyznania przed sobą, że satysfakcja użytkownika z nabytego produktu, może przyczynić się do wykonania kolejnych zakupów lub całkowitego zerwania z marką i produktem.

Największe grzechy wsparcia IT

  • Niewystarczajo dużo czasu poświęconego na analizę
  • Niskie kompetecje pracowników
  • Niewystarczająca ilość testów i weryfikacji
  • Brak potwierdzeń wykonanych zadań do użytkownika

Transformacja Help Desk-u

  • Zmniejsz liczbę eskalacji klientów
  • Zapewnij spójne odpowiedzi i lepszą komunikację do klienta
  • Skróć czas rozwiązywania
  • Zmniejsz wpływ rotacji pracowników na stabilność firmy
  • Korzystanie z zarządzadzalnej bazy wiedzy
  • Niższe koszty i Lean Management pomoga w optymalizacji
  • Zwiększ satysfakcję klientów poprzez lepszą obsługę i szkolenia pracowników

Zarządzanie zasobami jest kluczowe do sprawnego rozwoju Twojej i Klienta firmy

Odpowiednie narzędzia i procesy zapewniają wydajność i umożliwiają
twoim analitykom Service Desk, wnosić rzeczywisty wkład
ulepszanie firmy.


Już czas na wdrożenie kompleksowej obsługi zasobów i zleceń GLPI.

SAM nie jest:

  • Tylko o licencjach lub zgodności
  • Tylko narzędzie lub oprogramowanie
  • Srebrna kula i odpowiedź na wszystkie pytania
  • Szybki sposób na poprawę funkcjonowania Twojej firmy

Bądź proaktywny a nie reaktywny

  • Analizuj trendy w systemie ITSM GLPI
  • Zidentyfikuj potencjalne obszary do poprawy ich funkcjonowania
  • Rozpoznawaj problemy, zanim się pojawią
  • Ewidencjonuj popularne i znane problemy
  • Zbieraj informacje w scentralizowanej bazie danych CMDB
  • Unikaj “gaszenia pożarów” bez zapisania wiedzy z tego wynikającej
  • Centralizuj system obsługi
  • Przygotuj firmę do pracy zdalnej

Nowy model obsługi Help Desk

  • Wykorzystaj zarządzanie komunikacją głosową, aby poprawić jakość usług
  • Automatyzuj usługi i reakcję na incydenty
  • Monitoruj systemy, usługi i urządzenia
  • Odblokuj wartość zdalnego sterowania Team Viewer
  • Solidne zaopatrzenie działu IT w narzędzia i systemy
  • Zintegrowane zarządzanie zmianami w zakresie zgodności i audytu GLPI

Czytaj: 12 sposobów na lepszą obsługę zleceń

Automatyzacja zadań powtarzalnych

Odpowiednie narzędzie powinno pozwolić na automatyzację szeregu czynności powtarzalnych i zadań jak:

  • Ponowne przypisanie zadania lub otwarcie zgłoszenia
  • Szybkie incydenty (resetowanie hasła)
  • Ustandaryzowane procesy obsługi

Prostota rozwiązania

  • Zapewnij takie narzędzia aby łatwo dokonywać automatyzacji
  • Włącz do pracy reguły predefiniowane reguły
  • Włącz udział techników do obsługi i automatyzacji zadań

Czytaj: Dobry sytem do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania

Automatyczne generowanie zleceń

Możliwość aktualizacji lub tworzenia zgłoszeń serwisowych przez
akcje automatyczne:

  • Sprawia, że ​​system jest bardziej efektywny
  • Automatyzuje powtarzalne zadania
  • Poprawia komunikację klientem
  • To proaktywność w wykonywaniu zadań