Onboarding Klienta w 99NET.pl: Jak W 7 Krokach Przejmujemy Obsługę IT Twojej Firmy
Kompleksowy przewodnik po procesie onboardingu - od audytu IT przez płynne wdrożenie po pełne wsparcie techniczne dla firm w Polsce
Przejście na outsourcing IT to strategiczna decyzja, która może przynieść Twojej firmie wymierne korzyści: redukcję kosztów, dostęp do eksperckiej wiedzy i zwiększenie bezpieczeństwa IT. Jednak sukces tej transformacji zależy od właściwie przeprowadzonego procesu onboardingu.
W 99NET.pl opracowaliśmy 7-etapowy proces onboardingu, który gwarantuje płynne przejście i natychmiastowe korzyści. W tym artykule pokażemy, jak wygląda ten proces od środka.
Satysfakcji klientów
Klientów rekomenduje nasze usługi po procesie onboardingu
Szybkie wdrożenie
Średni czas pełnego przejęcia obsługi IT
Redukcja kosztów
Średnie oszczędności klientów po 6 miesiącach
Dlaczego właściwy onboarding ma kluczowe znaczenie?
Według badania IDC, 68% firm, które doświadczyły problemów z outsourcingiem IT, wskazuje niewłaściwy proces onboardingu jako główną przyczynę. W 99NET.pl wierzymy, że dobry początek to połowa sukcesu.
Nasz proces onboardingu powstał na podstawie doświadczeń z ponad 200 wdrożeń dla firm z całej Polski - od jednoosobowych działalności po korporacje z kilkoma oddziałami.
Gotowy na transformację IT?
Umów bezpłatną konsultację i dowiedz się, jak możemy pomóc Twojej firmie
Umów konsultację7-etapowy proces onboardingu w 99NET.pl
Discovery & Analiza Potrzeb
Czas: 1-2 dni
Rozpoczynamy od głębokiego zrozumienia Twojego biznesu. Nasi eksperci analizują:
- Infrastrukturę IT i architekturę systemów
- Procesy biznesowe wspierane przez IT
- Wymagania compliance (RODO, ISO, branżowe)
- Planowany rozwój i skalowanie firmy
Dla klientów z Warszawy i okolic oferujemy spotkanie on-site w pierwszym tygodniu.
Audyt Bezpieczeństwa i Ryzyk
Czas: 2-3 dni
Kompleksowa analiza bezpieczeństwa obejmująca:
- testy penetracyjne i analiza podatności
- audyt polityk bezpieczeństwa
- ocena backupów i planów DRP
- analiza zgodności z RODO
Każdy audyt kończy się szczegółowym raportem z rekomendacjami.
Strategia i Roadmapa IT
Czas: 3-5 dni
Tworzymy spersonalizowaną strategię IT, która obejmuje:
- mapę drogową transformacji IT
- harmonogram wdrożenia z milestone'ami
- business case z ROI i TCO
- plan komunikacji i eskalacji
Strategia jest zawsze omawiana i akceptowana przez klienta przed przejściem dalej.
Faza Przejściowa - Pilot
Czas: 1-2 tygodnie
Stopniowe przejmowanie odpowiedzialności:
- równoległe działanie ze starym dostawcą
- testy krytycznych systemów
- inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania | ITAM
- monitoring przez nasze SOC
- aktywny monitoring infrastruktury
- codzienne raporty postępu
Minimalizujemy ryzyko przestojów do zera.
Szkolenia i Knowledge Transfer
Czas: 1 tydzień
Inwestujemy w kompetencje Twojego zespołu:
- szkolenia administratorów systemowych
- warsztaty bezpieczeństwa dla użytkowników
- dokumentacja i materiały szkoleniowe
- przejściowe wsparcie 1st line
Tworzymy bazę wiedzy dostępną 24/7 dla Twojego zespołu.
Full Operation Go-Live
Pełna obsługa od dnia 1
Rozpoczynamy pełną obsługę opartą na 3 filarach:
Help Desk
Wsparcie 24/7/365, SLA: 15 min
Security Ops
Monitorowanie i ochrona przed zagrożeniami
Proactive Care
Zapobieganie problemom zanim się pojawią
Continuous Improvement
Cykl kwartalny
Nasza współpraca to ciągłe doskonalenie:
- kwartalne przeglądy strategiczne
- raporty efektywności i metryki SLA
- recomendacje optymalizacyjne
- plan rozwoju IT na kolejny kwartał
Twój biznes się rozwija, a my rozwijamy się razem z Tobą.
Co wyróżnia nasz proces onboardingu?
Dedykowany Customer Success Manager
Każdy klient otrzymuje dedykowanego CSM-a, który zna specyfikę jego biznesu i jest single point of contact przez cały okres współpracy.
Lokalne wsparcie w całej Polsce
Działamy w całej Polsce z priorytetowym wsparciem on-site dla klientów z Warszawy, Krakowa, Wrocławia, Poznania i Trójmiasta.
Transparentność i raportowanie
Dostęp do dashboardu z metrykami w czasie rzeczywistym. Wiesz zawsze, co się dzieje z Twoim IT.
Specjalna oferta onboardingowa
Dla nowych klientów: pierwszy miesiąc obsługi IT w cenie audytu bezpieczeństwa
Poznaj szczegóły ofertyNajczęściej zadawane pytania o onboarding IT
Absolutnie nie. Nasz proces jest zaprojektowany tak, aby minimalizować zakłócenia. Większość działań wykonujemy po godzinach pracy, a krytyczne zmiany przeprowadzamy w weekendy. W fazie przejściowej systemy działają równolegle, co eliminuje ryzyko przestojów.
Koszt onboardingu zależy od złożoności infrastruktury i zakresu usług. Standardowy proces dla średniej firmy kosztuje od 5.000 do 15.000 zł netto. Oferujemy również opcję rozłożenia kosztów na raty. Pierwsza konsultacja jest zawsze bezpłatna.
Tak, obsługujemy klientów w całej Polsce. Dla firm z Warszawy i okolic oferujemy priorytetowe wsparcie on-site. Dla klientów z innych regionów zapewniamy pełne wsparcie zdalne z możliwością wizyt technicznych w uzasadnionych przypadkach. Nasze centrum operacyjne w Warszawie monitoruje infrastruktury klientów z całego kraju 24/7.
Standardowy proces onboardingu trwa od 2 do 4 tygodni. Czas zależy od złożoności infrastruktury. Najkrótszy zrealizowany przez nas onboarding trwał 3 dni (mała firma z prostą infrastrukturą), najdłuższy - 8 tygodni (korporacja z oddziałami w 5 krajach).
Podsumowanie
Onboarding klienta w outsourcingu IT to nie tylko przejęcie odpowiedzialności za infrastrukturę. To proces budowania partnerstwa, zrozumienia biznesu i stworzenia fundamentów pod długoterminową współpracę.
W 99NET.pl traktujemy onboarding jako inwestycję w sukces Twojej firmy. Dlatego poświęcamy mu tyle uwagi i zasobów. Dzięki naszemu 7-etapowemu procesowi:
- Minimalizujesz ryzyko - płynne przejście bez zakłóceń
- Zyskujesz przewidywalność - jasny harmonogram i budżet
- Oszczędzasz czas i pieniądze - efektywny proces od pierwszego dnia
- Zwiększasz bezpieczeństwo - audyt i optymalizacja od razu
Jeśli rozważasz outsourcing IT lub chcesz zmienić obecnego dostawcę, zapraszamy do kontaktu. Pokażemy Ci, jak profesjonalny onboarding może przyspieszyć rozwój Twojej firmy.
"Największą wartością, jaką wnosimy, jest nie tylko technologia, ale przede wszystkim proces. Dobrze przeprowadzony onboarding to gwarancja sukcesu całej współpracy."
Zespół 99NET.pl
Eksperci w outsourcingu IT dla polskich firm