Do realizacji
Gdy zgłoszenie zbliża się do terminu/godziny (został 2 godziny na rozwiązanie) chcemy, aby system powiadomił o tym fakcie terminie technika lub użytkowników w określonym profilu.
Mechanika systemu
System dla prawidłowego działania powiadomień został uzbrojony o automatyczną akcję o nazwie „slatickets”.
Ta automatyczna akcja skanuje nierozwiązane zgłoszenia z datą rozwiązanie TTR powiązane z przypisanym SLA i wykonuje działania zdefiniowane w SLA i ich eskalacji.
Ta automatyczna akcja następnie wysyła powiadomienie o nazwie „Przywołanie biletu – Ticket Recall” do określonego odbiorcy (automatyczne przypomnienia o umowie SLA). Treść powiadomienia może być edytowana w szablonie powiadomienia.
Ustawienie SLA i eskalacji
Najpierw musisz zdefiniować działania do wykonania: w SLA dodać poziom eskalacji określony terminem
-/+
– czas do daty końcowej
+ czas po dacie końcowej
Następnie, dodajemy jedno lub więcej kryteriów (np. Status jest …) i określoną akcję. W naszym przypadku będzie to „Wyślij automatyczne przypomnienia o umowie SLA”.
Powiadomienia
Aktywuj powiadomienie, ustaw szablon i zdefiniuj odbiorców.
Akcja automatyczna
Zweryfikuj aktywność akcji automatycznej, ustaw tryb wywoływania i częstotliwość.
