Jeśli Twoja firma posiada aktywną obsługę informatyczną to korzysta ona z rozwiązań wsparcia dla usług IT. Tego typu rozwiązanie obejmuje między innymi rejestrację zgłoszeń od użytkowników i dostawców, zarządzanie bazami danych i ewidencję licencji oprogramowania. Zarządzanie wszystkimi tymi usługami IT jest niemożliwe bez odpowiedniego narzędzia wsparcia. Z odsieczą i pomocą przychodzą […]
Pokaż WięcejTag: itsm
Trendy w rozwoju oprogramowania ITSM na 2022 (ankieta i statystyka)0 (0)
Service Desk Institute wraz z Freshworks przeprowadziło badanie, w którym przepytano ankietowanych, co będzie trendy w ITSM w 2022 roku. Odpowiedzi ankietowanych Ocena Chatboty i wirtualni agenci 34% Samoobsługa (Help Desk poziomu 0) 32% Doświadczenie klienta i XLAs (Experience Level Agreement) 30% Bezpieczeństwo (np. dostępu do danych) 27% Narzędzia do współpracy / kooperacja / komunikacja 26% Inteligentna automatyzacja 26% Najlepsze […]
Pokaż Więcej
Sprawne wdrożenie systemu do zarządzania w firmie IT4 (1)
Wstępem Dobre praktyki ITSM mają na celu stworzenie bezpiecznego i skutecznego sposobu prowadzenia biznesu opartego na technologii. Dzisiejsza transformacja cyfrowa pokazuje, że przestarzałe modele zarządzania IT i świadczenie usług nie działają. Internet, sztuczna inteligencja i przetwarzanie w chmurze rewolucjonizują sposób świadczenia usług IT, a zasady dotyczące sprzętu i oprogramowania, które […]
Pokaż Więcej
Trendy ITSM na 2022 rok5 (1)
Trendy ITSM na 2022
Pokaż Więcej
GLPI 10 – popularny system do zarządzani w IT jeszcze lepszy…5 (1)
Nowa wersja GLPI 10 beta. Już 15 grudnia 2021 roku, planowane jest udostepnienie wersji beta GLPI 10 Duże zmiany wizualne systemu dzięki wykorzystaniu tabler, Bootstrap 5 oraz Twig. Najważniejsze „cukierki” spodziewane są w obszarze modułu obsługi zleceń, wyglądu oraz narzędzi inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania. Lista najważniejszych zmian i ulepszeń dostepna na GitHub Źródło: […]
Pokaż Więcej
Krajowa Izba Komunikacji Ethernetowej rekomenduje szkolenia GLPI Polska i 99NET0 (0)
Jesteśmy zaszczyceni rekomendacją systemu inwentaryzacji GLPI oraz szkoleniami organizowanymi przez 99NET w ramach programu promocji GLPI Polska przez KIKE KIKE – Krajowa Izba Komunikacji Ethernetowej istnieje od 2008 roku, kiedy grupa lokalnych operatorów z całej Polski postanowiła zawiązać formalną współpracę pod postacią izby gospodarczej, celem której jest wspieranie rodzimego rynku telekomunikacyjnego […]
Pokaż Więcej
Szkolenie do wdrożenia systemu inwentaryzacji GLPI dla WARSZAWSKIE ZAKŁADY MECHANICZNE „PZL-WZM”0 (0)
Dziękujemy za zaproszenie i możliwość instalacji wraz z prezentacją możliwości systemu ITSM GLPI dla PZL-WZM w Warszawie. GLPI Polska i 99NET dostarczyli szkolenie i instalację systemu wraz z konfiguracją startową. Mamy nadzieję, że GLPI dostarczy wiele satysfakcji i spełni oczekiwania w ramach wymogów ITAM wraz z ewidencją zleceń technicznych. Oceń przydatność posta [Łącznie: […]
Pokaż Więcej
GLPI czy Jira. Które jest lepszym rozwiązaniem ITSM dla Twojej firmy?0 (0)
Wstępem: Według Forrester Research, dostawcy narzędzi ITSM dążą do wyróżnienia się zaawansowanymi możliwościami systemów, aby uwzględnić biznesowe wymagania a w tym przepływy pracy, analitykę, sztuczną inteligencję (AI), wirtualnych agentów, chatboty, uczenie maszynowe i większą łatwość użytkowania. Jira Jira jest dość droga i nie obsługuje tak skrupulatnie inwentaryzacji zasobów jak GLPI. […]
Pokaż Więcej
Webinarium GLPI – obsługa zleceń i inwentaryzacja zasobów IT – 27 Luty 20210 (0)
DLA KOGO? Szkolenie podstawowe obsługi systemu GLPI przeznaczone jest dla administratorów i entuzjastów zarządzania w strukturach IT. Zachęcamy do uczestnictwa pracowników sektora publicznego, kadrę zarządzającą i osoby rozpoczynające karierę w IT. Wprowadzenie do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania oraz obsługa zleceń helpdesk przy użyciu bezpłatnego i najbardziej rozbudowanego systemu inwentaryzacji ITSM GLPI (demo) […]
Pokaż WięcejIT Asset Management (ITAM) w GLPI – teoria i praktyka – 29 Stycznia 20210 (0)
DLA KOGO? Webinarium IT Asset Management (ITAM) w GLPI zostało zaprojektowane dla administratorów i entuzjastów zarządzania w strukturach IT. Zachęcamy do uczestnictwa pracowników sektora publicznego, kadrę zarządzającą, szukających pracy jako IT Asset Menedżer i osoby rozpoczynające karierę w IT. Webinarium wprowadzi Cię w świat zarządzania zasobami w IT (ITAM) Inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania […]
Pokaż Więcej
CMDB i co powinna w sobie zawierać0 (0)
Twoja baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) stale rośnie pod względem wielkości i złożoności realacji, uzupełniana rozrastającą się listą komponentów. Wiemy, że więcej danych niekoniecznie przekłada się na większą wartość zbioru. U podstaw każdej CMDB znajdują się rekordy aktywów / pozycji konfiguracji (CI). Czym jest CMDB? To uszeregowany i dokładny spis […]
Pokaż Więcej
Przejęcie obsługi informatycznej od innej firmy0 (0)
Dlaczego firmy zmieniają obsługę informatyczną Najbardziej popularnym i sprawczym powodem jest chęć lub przymus oszczędności na usługach i podnoszenie jakości obsługi. Często pojawia się także argument o zmęczeniu współpracą a składowe podjętej decyzji bywają bardzo różne. Najczęściej strony wypominają sobie brak komunikacji, niechęć do zmian, niewywiązywanie się z ustaleń umowy […]
Pokaż Więcej
ITAM a ITSM – znasz różnice?0 (0)
Co to jest ITAM? Podobnie jak w przypadku większości rzeczy w obszarze zarządzania IT, jeśli poprosisz dziesięć osób o definicję ITAM, prawdopodobnie otrzymasz jedenaście różnych definicji. Tak prosto jak to możliwe: Inwentaryzacja i efektywne zarządzanie wszystkimi zasobami informatycznymi w całym cyklu ich życia. Od zakupu do utylizacji. Zasadniczo to się […]
Pokaż Więcej
Helpdesk – najlepsze praktyki i zasady funkcjonowania0 (0)
Na początek kilka podstawowych informacji o najważniejszych trendach w Help Desku które musisz znać. Wszystko w pigułce i bez zbędnego rozpisywania się. Przemysłowe megatrendy w rozwoju obsługi helpdesk: Zwiększanie świadomości i zrozumienia TCO (całkowity koszt posiadania) Help Desk ewoluuje od wsparcia podstawowego do pełnienia strategicznej roli w przedsiębiorstwie Rosnące znaczenie […]
Pokaż Więcej
Co IT Asset Manager powinien wiedzieć idąc do nowej firmy0 (0)
Bezpieczeństwo, niezawodność i szybkość działania. Twoją rolą jest stworzenie środowiska i procedur które zabezpieczą wspomniane 3 obszary odpowiedzialności.Pamiętaj o równowadze pomiędzy wymaganiami biznesu i możliwościami które oferuje IT. Zadbaj o 3P (people, product, process) People Najtrudniejszym elementem dla młodego managera jest sprawne zarządzanie ludźmi w zespole.Aby zespół pracował wydajnie, Twoją […]
Pokaż Więcej
Inwentaryzacja sieci i zleceń IT…0 (0)
Wiedza o tym, co znajduje się w Twoim globalnym środowisku IT, ma fundamentalne znaczenie dla bezpieczeństwa i optymalizacji rozwoju technologicznego organizacji.GLPI pozwala na bezpłatne korzystanie z rozwiązania do bardzo szczegółowej inwentaryzacji zasobów oraz wydajnego modułu zarządzania zleceniami IT i wiele więcej.. SAM w nowoczesnym środowisku biznesowym Zarządzanie zasobami IT zazwyczaj […]
Pokaż Więcej
Service Desk Benchmarking v9 od SDI0 (0)
Badanie w formie ankiety, zostało rozesłane do ponad 12000 specjalistów IT w sierpniu i wrześniu 2017 r przez Service Desk Institute. Pytania są w dużej mierze oparte były na raportach z testów porównawczych z lat 2001–2017, aby można było zbadać najważniejsze trendy i zmiany. Niektóre pytania zostały zaktualizowane, aby odzwierciedlić […]
Pokaż Więcej
Skuteczny system obsługi Helpdesk0 (0)
Dlaczego powinieneś zamienić swój system na helpdesk GLPI? Centralizacja ewidencji zasobów informatycznych, dobra komunikacja z klientami oraz błyskawiczna reakcja na zlecenia to obecnie priorytet w rozwoju wielu liczących się firm. Konkurencyjność na rynku zależy dziś od zadowolenia końcowych użytkowników produktu, a ich wymagania względem wsparcia klienta rosną z roku na […]
Pokaż Więcej
GTD czyli jak osiągać cele i realizować zadania…0 (0)
Co to jest „GTD”? W intensywnie zmieniającym się świecie przekazu informacji i przetwarzania danych, łatwo zatracić zdolność wydajnego przetwarzania informacji z otoczenia. Osiąganie celów i zamykanie zadań stają się trudne a czasem niemożliwe. GTD – lub „Osiąganie celu lub realizacje planów i zadań” – to skuteczna metodyka organizowania i […]
Pokaż Więcej