Poziomy serwisu – notyfikacje i eskalacje SLA / OLA
4 (1)

Do realizacji Gdy zgłoszenie zbliża się do terminu/godziny (został 2 godziny na rozwiązanie) chcemy, aby system powiadomił o tym fakcie terminie technika lub użytkowników w określonym profilu. Mechanika systemu System dla prawidłowego działania powiadomień został uzbrojony o automatyczną akcję o nazwie „slatickets”. Ta automatyczna akcja skanuje nierozwiązane zgłoszenia z datą […]

Pokaż Więcej

Czym jest SLA, OLA, UC i co to w ogóle oznacza?
0 (0)

Wśród parametrów poziomu usług tzw. SLA, czas rozwiązania zgłoszenia (incydentu, wniosku, problemu) jest jednym z najczęściej spotykanych w umowach pomiędzy biznesem a IT. Parametr ten pokazuje, czy organizacja IT, jest dobrze przygotowana do wsparcia Użytkownika w określonym przedziale czasu. Co można zrobić aby umowa świadczenia usług miała sens a obsługa […]

Pokaż Więcej
99NET - Łączymy Ludzi i Technologie
© Prawa autorskie zastrzeżone