Service Desk Institute wraz z Freshworks przeprowadziło badanie, w którym przepytano ankietowanych, co będzie trendy w ITSM w 2022 roku.
| Odpowiedzi ankietowanych | Ocena |
| Chatboty i wirtualni agenci | 34% |
| Samoobsługa (Help Desk poziomu 0) | 32% |
| Doświadczenie klienta i XLAs (Experience Level Agreement) | 30% |
| Bezpieczeństwo (np. dostępu do danych) | 27% |
| Narzędzia do współpracy / kooperacja / komunikacja | 26% |
| Inteligentna automatyzacja | 26% |
| Najlepsze praktyki, frameworki, metodologie | 23% |
| Analityka predykcyjna (Predictive Analytics) | 20% |
| RPA (Robot Process Automation) | 19% |
| ESM (Enterprise Service Management) | 19% |
| Uczenie maszynowe i sztuczna inteligencja | 18% |
| Zrównoważony rozwój cyfrowy | 17% |
| Profilowanie klienta i mapy podróży | 15% |
| Samonaprawiający się system | 14% |
| Orkiestracja usług | 13% |
| Wsparcie wielokanałowe | 11% |
| Różnorodność i integracja | 11% |
| Praca cyfrowa | 9% |
| DevOps/Agile/Lean | 9% |
| IoT (Internet on Things) | 9% |
| Systemy low code/no code | 8% |
| Hiperpersonalizacja | 7% |
| Etyka i transparentność sztucznej inteligencji | 6% |
| Citizen development Citizen Developers to osoby zajmujące się rozwiązywaniem problemów z różnych branż, które mają siłę i determinację, aby angażować się w tworzenie aplikacji, mimo że nie posiadają tradycyjnych umiejętności kodowania | 6% |
| SRE – Site Reliability Engineering (w celu dbania o niezawodność usług) | 2% |
Źródło: 4 Service Management Trends You Need to Know, 2022, Freshworks, SDI
Oceń przydatność posta
[Łącznie: 0 Średnio: 0]