Jeśli Twoja firma prowadzi jakąkolwiek formę posprzedażowej obsługi klienta (np. serwis czy rejestrację zgłoszeń), może świadczyć swe usługi zdecydowanie efektywniej, wykorzystując wyspecjalizowane oprogramowanie klasy ITS 99NET Cloud. Issue Tracking System (czyli system do zarządzania incydentami, zwane również systemami ticketowymi) pomogą w sposób uporządkowany przyjmować, klasyfikować i delegować zgłoszenia, a w […]
Pokaż WięcejTag: helpdesk
Sprawne wdrożenie systemu do zarządzania w firmie IT4 (1)
Wstępem Dobre praktyki ITSM mają na celu stworzenie bezpiecznego i skutecznego sposobu prowadzenia biznesu opartego na technologii. Dzisiejsza transformacja cyfrowa pokazuje, że przestarzałe modele zarządzania IT i świadczenie usług nie działają. Internet, sztuczna inteligencja i przetwarzanie w chmurze rewolucjonizują sposób świadczenia usług IT, a zasady dotyczące sprzętu i oprogramowania, które […]
Pokaż Więcej
Role i odpowiedzialności w zarządzaniu incydentami – ITIL0 (0)
Incident Manager zarządza procesem rozwiązywania incydentów (ITIL Incident Management Proces) odpowiedzialny za wdrożenie i kontrolę procesu zarządzania zleceniami (Incident Management) odpowiedzialny za dotrzymanie SLA Pierwsza linia wsparcia (1st Level Support) przyjęcie, rejestracja i kategoryzacja zlecenia rozwiązanie tak szybko jak to możliwe i nie dłużej niż 1 godzina w przypadku braku […]
Pokaż Więcej
10 sposobów na poprawę efektywnej samopomocy przy wsparciu technologii0 (0)
Liderzy obsługi klienta i wsparcia klienta mają za zadanie szybkie zmniejszenie liczby kontaktów i redukcję kosztów obsługi. Badanie Gartnera zidentyfikowało taktykę, którą organizacje usługowe mogą szybko wdrożyć, aby pomóc obniżyć koszty operacyjne, szybciej odzyskać i zbudować odporność organizacji na przyszłe wydarzenia i możliwości. Jak to zrobić? proaktywność w komunikacji spójność […]
Pokaż Więcej
Niebezpieczne i popularne błędy w obsłudze helpdesk0 (0)
1. Wisienki na torcie Działy pomocy technicznej zazwyczaj korzystają z systemu ewidencji biletów do zarządzania interakcjami z klientami jak np. GLPI. Często technicy wręcz rzucają się na łatwe zgłoszenia i unikają biletów, które wymagają więcej pracy lub wymagają bardziej skomplikowanych rozwiązań. To nie pomaga nikomu na dłuższą metę. Jeśli agenci pracują […]
Pokaż Więcej
Service Desk Benchmarking v9 od SDI0 (0)
Badanie w formie ankiety, zostało rozesłane do ponad 12000 specjalistów IT w sierpniu i wrześniu 2017 r przez Service Desk Institute. Pytania są w dużej mierze oparte były na raportach z testów porównawczych z lat 2001–2017, aby można było zbadać najważniejsze trendy i zmiany. Niektóre pytania zostały zaktualizowane, aby odzwierciedlić […]
Pokaż Więcej
12 sposobów na skuteczną obsługę kolejki zleceń helpdesk0 (0)
Helldesk, czyli jak przetrwać w chaosie piętrzącej się kolejki zgłoszeń o pomoc techniczną. Zarządzanie kolejką zleceń może być koszmarem. Gdy myślisz, że skończyłeś rozwiązywać swoje zadania, widzisz już następne na horyzoncie. Istnieją też zgłoszenia, których nikt nie chce dotykać, ponieważ są zbyt trudne i odbijają się bez końca między agentami. […]
Pokaż Więcej
Biuro obsługi zgłoszeń w chmurze0 (0)
Czym jest biuro obsługi w chmurze? Biuro obsługi w chmurze przenosi obsługę klienta i funkcje wsparcia z oprogramowania lokalnego do rozwiązań systemowych w chmurze. Klienci i pracownicy działu pomocy technicznej tworzą bilety/zgłoszenia i pracują nad nimi w czasie rzeczywistym za pośrednictwem przeglądarki zamiast oprogramowania instalowanego lokalnie na ich komputerach. Za […]
Pokaż Więcej
HelpDesk czy ServiceDesk – znasz różnice?0 (0)
Ten artykuł pomoże ci zrozumieć różnice pomiędzy usługami HelpDesk a ServiceDesk w odniesieniu do ofert 99NET. Obydwa określenia często używane są zamiennie, kiedy faktycznie są czymś odrębnym. HELPDESK Helpdesk to dział zajmujący się rozwiązywaniem najbardziej popularnych incydentów każdego dnia. Zazwyczaj czas nad zadaniem nie przekracza 10 minut a 80% przyjmowanych […]
Pokaż WięcejSkuteczny system obsługi Helpdesk0 (0)
Dlaczego powinieneś zamienić swój system na helpdesk GLPI? Centralizacja ewidencji zasobów informatycznych, dobra komunikacja z klientami oraz błyskawiczna reakcja na zlecenia to obecnie priorytet w rozwoju wielu liczących się firm. Konkurencyjność na rynku zależy dziś od zadowolenia końcowych użytkowników produktu, a ich wymagania względem wsparcia klienta rosną z roku na […]
Pokaż Więcej
Jeśli nie mierzysz, nie zarządzasz! Czyli o mierzeniu czasów w procesach ITSM0 (0)
Jednym z najczęstszych powodów dla których menadżerowie IT sięgają po rozwiązania kontrolujące pracę swoich pracowników Service Desk, wynika z potrzeby informacji o tym, co dzieje się w kolejce napływających zadań i zleceń. Często chcą wiedzieć co dzieje się w kiedy nie ma ich w biurze i kiedy „nie patrzą” na […]
Pokaż Więcej