Role i odpowiedzialności w zarządzaniu incydentami – ITIL
Incident Manager zarządza procesem rozwiązywania incydentów (ITIL Incident Management Proces) odpowiedzialny za wdrożenie i kontrolę procesu zarządzania zleceniami (Incident Management) […]
10 sposobów na poprawę efektywnej samopomocy przy wsparciu technologii
Liderzy obsługi klienta i wsparcia klienta mają za zadanie szybkie zmniejszenie liczby kontaktów i redukcję kosztów obsługi. Badanie Gartnera zidentyfikowało […]
Niebezpieczne i popularne błędy w obsłudze helpdesk
1. Wisienki na torcie Działy pomocy technicznej zazwyczaj korzystają z systemu ewidencji biletów do zarządzania interakcjami z klientami jak np. GLPI. […]
Service Desk Benchmarking v9 od SDI
Badanie w formie ankiety, zostało rozesłane do ponad 12000 specjalistów IT w sierpniu i wrześniu 2017 r przez Service Desk […]
12 sposobów na skuteczną obsługę kolejki zleceń helpdesk
Helldesk, czyli jak przetrwać w chaosie piętrzącej się kolejki zgłoszeń o pomoc techniczną. Zarządzanie kolejką zleceń może być koszmarem. Gdy […]
Biuro obsługi zgłoszeń w chmurze
Czym jest biuro obsługi w chmurze? Biuro obsługi w chmurze przenosi obsługę klienta i funkcje wsparcia z oprogramowania lokalnego do […]
HelpDesk czy ServiceDesk – znasz różnice?
Ten artykuł pomoże ci zrozumieć różnice pomiędzy usługami HelpDesk a ServiceDesk w odniesieniu do ofert 99NET. Obydwa określenia często używane […]
Skuteczny system obsługi Helpdesk
Dlaczego powinieneś zamienić swój system na helpdesk GLPI? Centralizacja ewidencji zasobów informatycznych, dobra komunikacja z klientami oraz błyskawiczna reakcja na […]
Jeśli nie mierzysz, nie zarządzasz! Czyli o mierzeniu czasów w procesach ITSM
Jednym z najczęstszych powodów dla których menadżerowie IT sięgają po rozwiązania kontrolujące pracę swoich pracowników Service Desk, wynika z potrzeby […]