10 sposobów na poprawę efektywnej samopomocy przy wsparciu technologii
Liderzy obsługi klienta i wsparcia klienta mają za zadanie szybkie zmniejszenie liczby kontaktów i redukcję kosztów obsługi. Badanie Gartnera zidentyfikowało […]
99NET – Łączymy ludzi i technologie
Łączymy Ludzi i Technologie
Liderzy obsługi klienta i wsparcia klienta mają za zadanie szybkie zmniejszenie liczby kontaktów i redukcję kosztów obsługi. Badanie Gartnera zidentyfikowało […]
1. Wisienki na torcie Działy pomocy technicznej zazwyczaj korzystają z systemu ewidencji biletów do zarządzania interakcjami z klientami jak np. GLPI. […]
Badanie w formie ankiety, zostało rozesłane do ponad 12000 specjalistów IT w sierpniu i wrześniu 2017 r przez Service Desk […]
Helldesk, czyli jak przetrwać w chaosie piętrzącej się kolejki zgłoszeń o pomoc techniczną. Zarządzanie kolejką zleceń może być koszmarem. Gdy […]
Czym jest biuro obsługi w chmurze? Biuro obsługi w chmurze przenosi obsługę klienta i funkcje wsparcia z oprogramowania lokalnego do […]
Ten artykuł pomoże ci zrozumieć różnice pomiędzy usługami HelpDesk a ServiceDesk w odniesieniu do ofert 99NET. Obydwa określenia często używane […]
Dlaczego powinieneś zamienić swój system na helpdesk GLPI? Centralizacja ewidencji zasobów informatycznych, dobra komunikacja z klientami oraz błyskawiczna reakcja na […]
Jednym z najczęstszych powodów dla których menadżerowie IT sięgają po rozwiązania kontrolujące pracę swoich pracowników Service Desk, wynika z potrzeby […]