#SRE. Site Reliability Engineering to dążenie do tworzenia i utrzymania skalowalnych i wysoce-niezawodnych systemów. Wykorzystywane przez takie organizacje jak Google czy Red Hat. Site Reliability Engineering to zespół specjalistów, który poświęca ~50% czasu na wykonywanie manualnych prac w systemach IT i rozwiązywanie bieżących problemów z wydajnością. Kolejne ~50% czasu poświęca […]
Pokaż WięcejTag: ITIL
Zarządzanie problemami w IT0 (0)
Celem zarządzania problemami jest zarządzanie cyklem życia wszystkich problemów od identyfikacji poprzez dalsze badania, dokumentację i usunięcie jego wystąpienia i przyczyny. Zarządzanie problemami ma na celu zminimalizowanie niekorzystnego wpływu incydentów i problemów na biznes, które są spowodowane błędami leżącymi u podstaw infrastruktury IT, oraz proaktywnie zapobiegają powtarzaniu się incydentów związanych […]
Pokaż Więcej
ITAM a ITSM – znasz różnice?0 (0)
Co to jest ITAM? Podobnie jak w przypadku większości rzeczy w obszarze zarządzania IT, jeśli poprosisz dziesięć osób o definicję ITAM, prawdopodobnie otrzymasz jedenaście różnych definicji. Tak prosto jak to możliwe: Inwentaryzacja i efektywne zarządzanie wszystkimi zasobami informatycznymi w całym cyklu ich życia. Od zakupu do utylizacji. Zasadniczo to się […]
Pokaż Więcej
Niebezpieczne i popularne błędy w obsłudze helpdesk0 (0)
1. Wisienki na torcie Działy pomocy technicznej zazwyczaj korzystają z systemu ewidencji biletów do zarządzania interakcjami z klientami jak np. GLPI. Często technicy wręcz rzucają się na łatwe zgłoszenia i unikają biletów, które wymagają więcej pracy lub wymagają bardziej skomplikowanych rozwiązań. To nie pomaga nikomu na dłuższą metę. Jeśli agenci pracują […]
Pokaż Więcej