Serdecznie zapraszamy wszystkich zainteresowanych na szkolenie z zarządzania zgłoszeniami w systemie GLPI!
Kurs Teoretyczno-Praktyczny z elementami Q&A. Proces, metodyki, statystyka i decyzyjność.
Tematyka szkolenia:
- Poznanie funkcji i możliwości systemu GLPI w zarządzaniu zgłoszeniami.
- Tworzenie, przypisywanie i śledzenie zgłoszeń.
- Zarządzanie priorytetami i terminami realizacji zgłoszeń.
- Najskuteczniejsze metodyki pracy ze zgłoszeniami.
- Wykorzystanie narzędzi raportowania i monitorowania zgłoszeń.
- Optymalizacja procesów obsługi zgłoszeń w GLPI.
najważniejsze metody zarządzania zgłoszeniami:
Metoda FIFO (First In, First Out) | Metoda LIFO (Last In, First Out) | Priorytetowa Kolejka | Metoda Round Robin
Kolejka Zespołowa | Metoda SLA (Service Level Agreement)| Kolejka Interaktywna | Kolejka Priority Queue | Kolejka Dystrybucyjna | Metoda Kolejkowania Szybka i Słaba (SJF) | Wizualne zarządzanie zgłoszeniami
Termin szkolenia:
Data:
27 marzec 2024 (środa)
Godzina:
9:30 AM do 13:00 PM
Miejsce:
Online / ZOOM
Kto powinien wziąć udział:
- Administratorzy systemów IT.
- Specjaliści ds. wsparcia technicznego.
- Osoby odpowiedzialne za zarządzanie infrastrukturą IT.
Koszt szkolenia: 100 zł netto + 23% VAT
Cena za uczestnika
Korzyści z uczestnictwa:
- Zdobycie praktycznej wiedzy z zakresu efektywnego zarządzania zgłoszeniami w systemie GLPI.
- Poszerzenie umiejętności w obszarze śledzenia, raportowania i rozwiązywania problemów związanych z infrastrukturą IT.
- Możliwość wymiany doświadczeń i networking z profesjonalistami z branży IT.
- Praktyczne podjeście do materiału od ekspertów pracy z systemem GLPI
Aby się zarejestrować lub uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt drogą mailową na adres info@99net.pl
Szkolenie poprowadzi:
Grzegorz Prokopowicz
Prowadzący jest doświadczonym specjalistą z ponad 13-letnim doświadczeniem w obszarze obsługi systemu GLPI. Jego pasja do technologii oraz wszechstronne umiejętności w zakresie zarządzania w IT uczyniły go ekspertem w swojej dziedzinie.
