Posts tagged with: glpi

12 sposobów na skuteczną obsługę kolejki zleceń helpdesk

Helldesk, czyli jak przetrwać w chaosie piętrzącej się kolejki zgłoszeń o pomoc techniczną. Zarządzanie kolejką zleceń może być koszmarem. Gdy myślisz, że skończyłeś rozwiązywać swoje zadania, widzisz już następne na horyzoncie. Istnieją też zgłoszenia, których nikt nie chce dotykać, ponieważ są zbyt trudne i odbijają się bez końca między agentami. Podsumowując? Zostaniesz pochowany w biletach wsparcia, czasy reakcji gwałtownie wzrosną, klienci się wkurzą i zaczniesz tracić pieniądze. Aby uniknąć tego całego stresu, musisz zbudować proces

Biuro obsługi zgłoszeń w chmurze

Czym jest biuro obsługi w chmurze? Biuro obsługi w chmurze przenosi obsługę klienta i funkcje wsparcia z oprogramowania lokalnego do rozwiązań systemowych w chmurze. Klienci i pracownicy działu pomocy technicznej tworzą bilety/zgłoszenia i pracują nad nimi w czasie rzeczywistym za pośrednictwem przeglądarki zamiast oprogramowania instalowanego lokalnie na ich komputerach. Za pomocą dedykowanego adresu helpdesk.99net.pl możesz zalogować się i rozpocząć pracę na każdym urządzeniu, z każdego miejsca na świecie! Już za 99zł netto miesięcznie, otrzymujesz dostęp

OCS Inventory NG – bezpłatny system inwentaryzacyjny

OCS Inventory NG to bezpłatny i rozbudowany system do inwentaryzacji sprzętu i oprogramowania, komputerów, telefonów i serwerów i inne.. . System zbiera… – informacje o zasobach urządzeń i oprogramowania,– zaawansowany system dystrybucji agentów,– zdalna instalacja programów i wywoływanie skryptów,– wsparcie systemów Microsoft Windows, Linux, BSD, Sun Solaris, IBM AIX,  HP-UX, MacOS X, Android,– prosty i czytelny panel obsługi,– obsługa wielu systemów operacyjnych,– obsługa dodatkowych wtyczek,– skanowanie SNMP,– zabezpiecznia agenta certyfikatem,– synchronizacja z systemem zarządzania ITMS

Skuteczny system obsługi Helpdesk

Dlaczego powinieneś zamienić swój system na helpdesk GLPI? Centralizacja ewidencji zasobów informatycznych, dobra komunikacja z klientami oraz błyskawiczna reakcja na zlecenia to obecnie priorytet w rozwoju wielu liczących się firm. Konkurencyjność na rynku zależy dziś od zadowolenia końcowych użytkowników produktu, a ich wymagania względem wsparcia klienta rosną z roku na rok. Dziś, wiele organizacji stosuje system helpdesk oparty na oprogramowaniu open source. Firmy wybierają narzędzia, które z jednej strony skutecznie wspierają relację z klientem, są

Warsztaty GLPI Polska 2019

Szkolenie przeznaczone jest dla administratorów i entuzjastów zarządzania w strukturach IT z wykorzystaniem narzędzia GLPI. W spotkaniu wezmą udział również realizatorzy projektów z zakresu ITSM oraz przedstawiciele 99NET i GLPI Polska. Zachęcamy do uczestnictwa pracowników, kadrę zarządzającą i osoby rozpoczynające karierę w IT. Poznajcie najnowsze tredy ITSM! KIEDY? Szkolenie odbędzie się w dniu 11 października 2019 r. (piątek), godzina 9.15 – 16.30 GDZIE? Centrum Konferencyjne Zielna – Warszawa Godzina: 9.30 – 16.30 (wyjście z metra Świętokrzyska)PROGRAM

IT Service Management i GLPI jako narzędzie wsparcia Service Desk-u…

WYZWANIA ITSM Działy IT stoją przed wyzwaniami, takimi jak redukcja kosztów, zgodność z przepisami RODO i oraz modernizacja infrastruktury. Żądania kierownictwa dotyczące lepszej kontroli procesów IT, bardziej wymagających użytkowników końcowych i krótszych cykli realizacji, prowadzą do wyśrubowanych wymagań w zakresie elastyczności i szybkości reakcji.   ZARZĄDZANIE USŁUGAMI IT – ITIL.  Organizacje podchodzą do wyzwań, stosując zbiory najlepszych praktyk. Inicjatywy zwykle zależą od potrzeb operacyjnych, strategicznego dostosowania, dostępu do know-how i narzędzi dostępnych na rynku. Jeśli organizacja postępuje zgodnie ze standardami ITIL

Wirtualne firmy w systemie no-office.

Firmy wirtualne – działające bez biura Czy kiedykolwiek słyszałeś o wirtualnych firmach? Firmy wirtualne to firmy, które działają bez fizycznego biura lub przynajmniej z większością personelu pracującego w domach. Ostatnio pisaliśmy o tym, że posiadanie biura w dzisiejszych czasach jest luksusem, a nie koniecznością. Dziś chcemy porozmawiać o firmach, które wdrożyły trend no-office. Połowa miejsc pracy jest kompatybilna z telepracąNie każdy model biznesowy pozwala firmie całkowicie pracować wirtualnie. Zwłaszcza w produkcji wciąż możesz potrzebować ludzi,

Top