Często zadajesz sobie pytanie: „Chciałbym lepiej zrozumieć moich klientów, ale nie wiem, jakie pytania im zadać”? Odkryj 6 strategicznych pytań, które przekształcą Twoje podejście do marketingu i sprzedaży.
Obsługa klienta w Service Desk: Niezbędne umiejętności w erze cyfrowej transformacji
Czy wiesz, że 68% klientów rezygnuje z usług firmy z powodu złej obsługi technicznej? W erze cyfrowej transformacji, Service Desk nie jest już tylko „help deskiem”, ale strategicznym centrum doświadczeń klienta. Poznaj kluczowe umiejętności, które decydują o sukcesie w obsłudze IT.
Od chaosu do skuteczności: Onboarding, który naprawdę działa (nie tylko w branży IT)
Przez 22 lata kariery nie spotkałem dobrego onboardingu. Przedstawiam praktyczny proces WWP z cotygodniowymi przeglądami. Dowiedz się jak wdrożyć skuteczny onboarding w każdej branży – nie tylko IT.
Program HARPA – Nowa Era Bezpieczeństwa Zarządzania Informacją
Chcielibyśmy serdecznie podziękować wszystkim uczestnikom szkolenia organizowanego dla Polska Grupa Zbrojeniowa Marynarki Wojennej.
ServiceNow CMDB & ITOM – Podsumowanie Szkolenia i Kluczowe Wnioski
Dziś mieliśmy przyjemność uczestniczyć w intensywnym szkoleniu ServiceNow, skupiającym się na dwóch kluczowych modułach:
✔ CMDB (Configuration Management Database) – baza danych zarządzająca konfiguracją infrastruktury IT
✔ ITOM (IT Operations Management) – narzędzia do automatyzacji i monitorowania operacji IT
To szkolenie utwierdza, że ServiceNow to nie tylko ITSM, ale potężna platforma transformująca całe zarządzanie usługami IT.
CMDB – Serce Efektywnego IT
CMDB to nie tylko „katalog zasobów” – to centralne źródło prawdy o infrastrukturze, od której zależy:
🔹 Śledzenie zależności między usługami (np. jak awaria serwera wpływa na aplikacje)
🔹 Zarządzanie zmianami (Change Management) z pełną świadomością ryzyka
🔹 Lepsze kosztowość IT – unikanie duplikacji zasobów
Najważniejsza lekcja?
„Jeśli twoje CMDB jest nieaktualne, całe IT działa na błędnych założeniach.”
ITOM – Automatyzacja i Proaktywne Zarządzanie
ITOM to odpowiedź na wyzwania współczesnych zespołów IT:
✔ Discovery – automatyczne wykrywanie zasobów (serwery, urządzenia sieciowe)
✔ Event Management – agregacja alertów i inteligentna korelacja zdarzeń
✔ Cloud Management – zarządzanie wielochmurowym środowiskiem
Case study: Firma wdrożyła automatyczne reakcje na incydenty – czas naprawy skrócił się o 40%!
Połączenie CMDB + ITOM = Moc ServiceNow
Największa wartość powstaje, gdy oba moduły działają razem:
🔸 Discovery automatycznie uzupełnia CMDB (żadnych ręcznych aktualizacji!)
🔸 Event Management wykorzystuje dane z CMDB, by lepiej diagnozować problemy
🔸 Prognozowanie awarii na podstawie historycznych danych
Wyzwania, o których warto pamiętać
🚨 Jakość danych w CMDB – „Śmieci weszły, śmieci wyjdą” (konieczność regularnych audytów)
🚨 Odpowiednie uprawnienia – kto może edytować konfiguracje?
🚨 Integracja z narzędziami zewnętrznymi (np. monitoringiem)
Dlaczego to ważne?
Mniej awarii, szybsze naprawy – dzięki pełnej widoczności infrastruktury
Oszczędność czasu i pieniędzy – automatyzacja powtarzalnych zadań
Lepsze decyzje biznesowe – oparte na aktualnych danych
Czy warto inwestować w CMDB i ITOM?
Absolutnie TAK – to fundament nowoczesnego IT.
Szkolenie: Tworzenie Strony Internetowej w Jeden Dzień na WordPress
Jeden Dzień na WordPress
Masz pomysł na stronę internetową, ale nie wiesz, jak zacząć? Zapraszamy na jednodniowe (8 godzin lekcyjnych) szkolenie, które pozwoli Ci stworzyć własną stronę internetową w oparciu o WordPress – najpopularniejszy system zarządzania treścią na świecie!
Nie musisz mieć doświadczenia technicznego – pokażemy Ci wszystko krok po kroku.
Dlaczego warto?
- Dla każdego – szkolenie dostosowane zarówno dla początkujących, jak i osób chcących poszerzyć swoje umiejętności.
- Praktyczne podejście – od razu tworzysz swoją stronę podczas szkolenia.
- Profesjonalny instruktor – ekspert z doświadczeniem w WordPress, który odpowie na Twoje pytania.
Program Szkolenia (Rozszerzona Wersja)
Moduł 1: Wprowadzenie do WordPress i przygotowanie środowiska
- Czym jest WordPress i dlaczego warto go wybrać?
- Jakie są różnice między WordPress.com a WordPress.org?
- Instalacja WordPress na lokalnym serwerze (dla nauki).
Moduł 2: Hosting i domena
- Czym jest hosting?
- Rodzaje hostingu: współdzielony, VPS, dedykowany i chmurowy.
- Kryteria wyboru hostingu: szybkość, niezawodność, wsparcie techniczne.
- Domena – czym jest i jak ją wybrać?
- Wskazówki dotyczące wyboru nazwy domeny.
- Rejestracja domeny krok po kroku.
- Jak połączyć domenę z hostingiem?
Moduł 3: Bezpieczeństwo strony internetowej
- Certyfikat SSL – czym jest i dlaczego jest ważny?
- Jak zainstalować certyfikat SSL na swojej stronie?
- Darmowe vs płatne certyfikaty SSL.
- Kopie zapasowe
- Dlaczego warto regularnie tworzyć backup?
- Jakie narzędzia do tworzenia kopii zapasowych są dostępne?
- Automatyzacja kopii zapasowych za pomocą wtyczek.
Moduł 4: Optymalizacja i wydajność
- Optymalizacja szybkości strony:
- Caching (buforowanie) – co to jest i jakie są najlepsze wtyczki?
- Optymalizacja obrazów i innych mediów.
- Jak monitorować wydajność swojej strony?
Moduł 5: Obsługa i utrzymanie strony WordPress
- Jak aktualizować WordPress, motywy i wtyczki?
- Zapobieganie atakom hakerskim:
- Ustawienia zabezpieczeń i polecane wtyczki.
- Monitorowanie aktywności użytkowników.
Co Zyskasz?
- Gotową stronę internetową – nauczysz się wszystkiego, co potrzebne, aby ją opublikować i utrzymać.
- Kompleksową wiedzę – od wyboru hostingu i domeny, aż po zaawansowane techniki zabezpieczeń i optymalizacji.
- Wsparcie po szkoleniu – dostęp do dodatkowych materiałów oraz grupy wsparcia dla uczestników.
Cennik
Opcja 1: Szkolenie Grupowe
- Cena: 450 zł/osoba
- Grupa: do 20 osób
- Materiały szkoleniowe w cenie
Opcja 2: Szkolenie Indywidualne
- Cena: 800 zł/osoba
- Dedykowana sesja z instruktorem
- Pełne dopasowanie tematyki do Twoich potrzeb
Co otrzymasz?
- Własną stronę internetową gotową do publikacji.
- Materiały szkoleniowe i dostęp do nagrania szkolenia (dla uczestników grupowych).
- Certyfikat ukończenia szkolenia.
Dla kogo dedykowane jest szkolenie?
Szkolenie „Tworzenie strony internetowej w jeden dzień na WordPress” zostało zaprojektowane z myślą o osobach, które chcą szybko i efektywnie zdobyć umiejętności tworzenia i zarządzania stronami internetowymi. Dedykowane jest:
1. Przedsiębiorcom i właścicielom małych firm
2. Freelancerom i osobom planującym karierę w IT
3. Osobom prywatnym i blogerom
4. Organizacjom i stowarzyszeniom
5. Osobom bez doświadczenia technicznego
Terminy i Zapisy
📅 Najbliższy termin: 01 luty 2025 r. (sobota)
📍 Miejsce: Online (Zoom)
📧 E-mail: info@99net.pl
🌐 Zapisy Formularz: Formularz Zapisu Na Szkolenie
Nie zwlekaj – liczba miejsc ograniczona! 🎓
Szkolenie AI Llama (bezpłatna alternatywa dla ChatGPT)
Odkryj moc sztucznej inteligencji z Llama AI! 🚀 Dołącz do naszego szkolenia i poznaj nowoczesną alternatywę dla ChatGPT. Naucz się wdrażać i personalizować Llama w praktycznych zastosowaniach biznesowych. Profesjonalne wsparcie, realne przykłady i certyfikat ukończenia czekają na Ciebie! 🌟
Matryca RACI: Klucz do efektywnego zarządzania rolami i odpowiedzialnością w IT
Zarządzanie Projektami IT Matryca RACI w IT:
Matryca RACI w IT:
Klarowność Ról, Efektywna Współpraca
W dynamicznych środowiskach IT, gdzie różne zespoły współpracują przy projektach, łatwo o niejasności w zakresie obowiązków. Matryca RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) eliminuje te niejasności, zwiększając przejrzystość i usprawniając komunikację.
-70% Nieporozumień w zespole
+40% Efektywności projektu
100% Klarowności odpowiedzialności
Czym jest Matryca RACI?
RACI to akronim definiujący cztery kluczowe role przypisywane do każdego zadania lub procesu. To mapa nawigacyjna dla odpowiedzialności, która pozwala zespołom skupić się na tworzeniu wartości zamiast na rozwiązywaniu nieporozumień.
R
Responsible
Odpowiedzialny
Wykonawcy. Osoba lub zespół, który faktycznie wykonuje pracę. Może być kilka osób oznaczonych jako "R" dla jednego zadania.
A
Accountable
Właściciel
Właściciel zadania. Osoba, która ponosi ostateczną odpowiedzialność. Tylko ona ma uprawnienia do zatwierdzenia wyniku.
ZASADA: Jedno "A" na zadanie
C
Consulted
Konsultowany
Doradcy. Osoby, których wiedza jest potrzebna przed podjęciem działania. Komunikacja z nimi jest dwukierunkowa.
I
Informed
Informowany
Interesariusze. Osoby, które muszą być informowane o postępach, ale nie mają bezpośredniego wpływu na wykonanie.
Dlaczego RACI to "must-have" w IT?
Wdrożenie matrycy RACI przynosi namacalne korzyści dla organizacji IT:
01
Likwiduje "szarą strefę" odpowiedzialności
Każdy członek zespołu wie, co do niego należy i czego może oczekiwać od innych. Eliminuje sytuacje, w których zadania "wiszą w powietrzu".
02
Przyspiesza podejmowanie decyzji
Wiadomo, kto („A”) ma prawo podjąć decyzję, a kogo („C”) należy wcześniej zapytać. Skraca to czas oczekiwania na akceptację.
03
Poprawia jakość komunikacji
Eliminuje zbędne spotkania i maile, kierując informacje do właściwych osób we właściwym czasie. Redukuje szum komunikacyjny.
04
Zwiększa efektywność zespołu
Zespoły zyskują autonomię w działaniu, co zwiększa ich zaangażowanie i odpowiedzialność za wyniki projektu.
Przykłady zastosowania w IT
Wdrożenie aktualizacji bezpieczeństwa
Security Patch Management w środowisku korporacyjnym:
| Zadanie | Admin Systemowy | Kierownik IT | Spec. Bezpieczeństwa | Użytkownicy |
|---|---|---|---|---|
| Ocena krytyczności łatki | C | A | R | I |
| Testowanie w środowisku testowym | R | A | C | - |
| Zaplanowanie okna serwisowego | R | A | C | I |
| Wdrożenie na produkcji | R | A | - | I |
| Weryfikacja poprawności | R | A | C | - |
Rozwój funkcjonalności w DevOps
Proces CI/CD dla nowej funkcjonalności aplikacji:
| Etap procesu | Developer | DevOps Engineer | QA Tester | Product Owner |
|---|---|---|---|---|
| Implementacja funkcji | R | - | C | I |
| Utworzenie pipeline'u CI/CD | C | R | - | I |
| Testy automatyczne | C | R | A | I |
| Wdrożenie na staging | - | R | A |