W świecie zarządzania IT istnieją narzędzia proste i istnieją narzędzia kompleksowe. Do tej drugiej kategorii, elitarnego grona platform, które napędzają najsprawniej działające działy IT, należy GLPI 11.
To nie jest kolejny system do zgłaszania awarii. To pełnoprawna, zaawansowana platforma do zarządzania usługami IT (ITSM) i zarządzania zasobami IT (ITAM), której możliwości doceniają tylko najbardziej doświadczeni menedżerowie i administratorzy.
Czym naprawdę jest GLPI? Szwajcarski scyzoryk dla profesjonalistów IT
Dlaczego GLPI jest postrzegane jako tak zaawansowane?
Kompleksowy inwentarz w czasie rzeczywistym: Dzięki wbudowanym agentom, GLPI automatycznie odkrywa i aktualizuje informacje o każdym urządzeniu w Twojej sieci: komputery, serwery, telefony, drukarki, przełączniki. Wie, jakie oprogramowanie jest zainstalowane, jakie są jego licencje, konfiguracje i wzajemne powiązania. To podstawa świadomego zarządzania.
Inteligentny Helpdesk / Service Desk i Zarządzanie projektami: To nie jest zwykła „skrzynka na awarie”. GLPI umożliwia tworzenie złożonych przepływów pracy, automatycznej eskalacji zgłoszeń według precyzyjnie zdefiniowanych reguł SLA (Umowa o Poziomie Usług) oraz kategoryzacji problemów. Dzięki temu pilne sprawy są załatwiane natychmiast, a mniej krytyczne nie giną w chaosie.
Głęboka widoczność zasobów (IT Asset Management): GLPI śledzi nie tylko stan techniczny, ale także aspekt finansowy Twojego majątku IT. Wiesz, który komputer się amortyzuje, kiedy kończy się okres gwarancji, jaki jest koszt utrzymania serwera. To pozwala na prognozowanie budżetów i podejmowanie świadomych decyzji zakupowych.
Niespotykana u konkurencji elastyczność: GLPI można dostosować do niemal każdego procesu biznesowego. Dzięki kreatorowi formularzy możesz tworzyć własne pola i typy zgłoszeń. Ogromna biblioteka pluginów (ponad 70) rozszerza jego funkcjonalność o integrację z systemami monitoringu, backupu czy zarządzania projektami.
Bezpieczny dostęp – Uwierzytelnianie Wieloskładnikowe (MFA)
Hasło, nawet silne, już nie wystarczy. MFA (Multi-Factor Authentication) to standard, który skutecznie chroni przed kradzieżą lub phishinguem hasła. GLPI 11 ma tę funkcję wbudowaną „od ręki”.
Jak działa MFA w GLPI 11?
GLPI wspiera kilka metod uwierzytelniania drugiego czynnika, co daje elastyczność dostosowania do potrzeb i możliwości użytkowników:
Aplikacje autentykacyjne (TOTP): To najpopularniejsza i bardzo bezpieczna metoda. Użytkownik używa aplikacji na swoim smartfonie (np. Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Authy) do generowania jednorazowych, 6-cyfrowych kodów, które zmieniają się co 30 sekund.
Co użycie GLPI przez Twojego dostawcę outsourcingu mówi o poziomie jego usług?
Fakt, że firma outsourcingowa inwestuje we wdrożenie, utrzymanie i szkolenie swoich pracowników z zaawansowanego narzędzia jak GLPI, jest silnym sygnałem jakości. Oto, co z tego zyskujesz:
| Korzyść dla Ciebie (Klienta) | Jak ją zapewnia GLPI? |
|---|---|
| Przejrzystość i raportowanie | Otrzymujesz szczegółowe raporty nie tylko o liczbie zamkniętych zgłoszeń, ale o czasie reakcji, spełnieniu SLA, stanie zasobów IT i kosztach. Masz pełny wgląd w pracę dostawcy. |
| Proaktywność zamiast reaktywności | Dzięki pełnej inwentaryzacji i monitorowaniu, dostawca może przewidzieć problemy (np. kończąca się przestrzeń dyskowa, wygasające gwarancje) i działać, zanim awaria wystąpi. |
| Gwarancja zgodności z procesami | GLPI „wymusza” na zespole wsparcia przestrzeganie ustalonych procedur. Każde zgłoszenie jest obsługiwane według tych samych, wysokich standardów, co podnosi jakość i powtarzalność usługi. |
| Skalowalność i stabilność | Niezależnie od tego, czy masz 50, czy 5000 stanowisk, GLPI poradzi sobie z obciążeniem. Twoja firma może rosnąć, a narzędzie wsparcia będzie rosnąć razem z nią. |
| Optymalizacja kosztów IT | Dzięki zarządzaniu aktywami i licencjami, Twój dostawca może identyfikować nieużywane oprogramowanie, optymalizować licencje i planować wymiany sprzętu w najbardziej opłacalnym momencie. |
Oto 10 najważniejszych zmian w GLPI 11 względem wersji 10:
Odświeżony, nowoczesny interfejs użytkownika (UI)
To najbardziej widoczna zmiana. GLPI 11 porzuca stary, nieco „kanciasty” wygląd na rzecz nowoczesnego, płaskiego interfejsu (zwanego „Raleigh”), który jest bardziej intuicyjny i wizualnie atrakcyjny. Nowy UI poprawia doświadczenia użytkownika, oferując lepsze rozmieszczenie elementów, czytelniejsze ikony i ogólną lepszą ergonomię pracy.
Uwierzytelnianie Wieloskładnikowe (MFA) wbudowane w rdzeń systemu
Chociaż MFA było dostępne wcześniej jako wtyczka, w GLPI 11 stało się oficjalną, wbudowaną funkcją. Oznacza to jego pełną integrację, lepsze wsparcie i łatwiejszą konfigurację. Administratorzy mogą teraz w prosty sposób wymusić MFA (np. przez aplikację autentykującą jak Google Authenticator) dla wszystkich lub wybranych użytkowników, znacznie podnosząc bezpieczeństwo dostępu do systemu.
Wprowadzenie Agentów Transportu (Transport Agents)
To jedna z najważniejszych zmian technicznych. Agent Transportu to nowa, ustandaryzowana architektura do komunikacji z zewnętrznymi systemami. Umożliwia ona dużo łatwiejszą i bardziej niezawodną integrację GLPI z narzędziami monitoringu (Nagios, Zabbix, Centreon), systemami inventory, czy narzędziami do zdalnego zarządzania. Zastępuje ona stare, mniej elastyczne metody, otwierając drzwi do nowych możliwości integracji.
Nowa, zaawansowana wyszukiwarka (Global Search)
Stara wyszukiwarka została zastąpiona potężnym silnikiem. Nowa wyszukiwarka globalna jest szybsza, bardziej intuicyjna i oferuje filtrowanie as-you-type (wyniki pojawiają się w trakcie pisania). Pozwala ona również na zapisywanie często używanych zapytań, co znacznie przyspiesza codzienną pracę techników i administratorów.
Architektura wtyczek oparta na wtyczkach symfony (Symfony Plugins)
GLPI 11 finalnie przechodzi na używanie standardu Symfony dla wtyczek. Oznacza to koniec wsparcia dla starych wtyczek, które nie były zgodne z tym standardem. Dla użytkownika końcowego oznacza to większą stabilność, bezpieczeństwo i łatwiejsze aktualizacje. Dla deweloperów – ustandaryzowany i nowoczesny sposób tworzenia rozszerzeń.
Ulepszone zarządzanie zasobami (ITAM) i lokalizacjami
Moduł zarządzania zasobami IT został znacząco ulepszony. Wprowadzono bardziej elastyczny model dla lokacji (ang. locations), pozwalający na lepsze odwzorowanie skomplikowanych struktur fizycznych (np. wiele budynków, pięter, pokoi). Usprawniono także śledzenie powiązań między urządzeniami i zarządzanie stanami magazynowymi.
Uproszczenie i usprawnienie przepływu pracy zgłoszeń (Tickets)
Interfejs zgłoszeń został przeprojektowany pod kątem wydajności. Wprowadzono m.in.:
Massive update of assets from a ticket: Możliwość zbiorczej aktualizacji wielu zasobów bezpośrednio z poziomu zgłoszenia.
Lepsze zarządzanie przypisaniami (Assignments) i obserwatorami (Watchers).
Usprawniony proces rozwiązywania i zamykania zgłoszeń.
Lepsza wydajność i optymalizacja bazy danych
Pod maską GLPI 11 wprowadzono liczne optymalizacje, w tym:
Czystszy i wydajniejszy kod dzięki dalszemu wykorzystaniu frameworka Symfony.
Ulepszenia w indeksowaniu bazy danych.
Usunięcie przestarzałych funkcji i tabel.
Wszystko to przekłada się na szybsze działanie systemu, zwłaszcza w dużych i obciążonych środowiskach.
Ulepszenia w module Kwestionariuszy (Forms)
Wbudowany kreator formularzy stał się bardziej potężny i elastyczny. Pozwala na tworzenie jeszcze bardziej złożonych i dostosowanych do procesów biznesowych formularzy do zbierania danych, które mogą być następnie używane przy zgłoszeniach lub do zarządzania specyficznymi zasobami.
Wymagania technologiczne i koniec wsparcia dla starych wersji
GLPI 11 wymusza aktualizację stosu technologicznego, co jest gwarancją bezpieczeństwa i wydajności:
Wymaga PHP 8.0 lub nowszego (z zaleceniem używania PHP 8.1+).
Wymaga MySQL 8.0 lub MariaDB 10.6+.
Oznacza to koniec wsparcia dla starszych, niezabezpieczonych wersji tych komponentów.
GLPI 11 nie jest narzędziem dla wszystkich.
Jego skala i złożoność wymagają od dostawcy outsourcingu wiedzy, doświadczenia i dojrzałości procesowej. Firma, która opanowała GLPI, udowadnia, że podchodzi do zarządzania IT w sposób strategiczny i profesjonalny.
Wybierając partnera do outsourcingu IT, który opiera swoje usługi na GLPI, inwestujesz nie tylko w naprawę bieżących problemów. Inwestujesz w przejrzysty, przewidywalny i stale optymalizowany ekosystem IT, który staje się solidnym fundamentem dla rozwoju Twojego biznesu.
Wdrażasz GLPI lub szukasz szkolenia przed wdrożeniam? Zapoznaj się z ofertą lub napisz na adres it@99net.pl