Efektywne zarządzanie usługami IT staje się kluczowym elementem sukcesu każdej organizacji. Systemy klasy ITSM (IT Service Management) nie są już luksusem, ale koniecznością dla firm chcących utrzymać konkurencyjność na rynku.
Czym jest GLPI?
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) to zaawansowane, open-source’owe oprogramowanie do zarządzania usługami IT (ITSM) oraz inwentarzem zasobów informatycznych. Początkowo rozwijał się jako narzędzie do zarządzania parkiem komputerowym, ewoluując w kompleksową platformę wspierającą najlepsze praktyki ITIL.
Kluczowe Moduły i Funkcjonalności:
| Moduł | Opis Funkcjonalności |
|---|---|
| Service Desk | Kompleksowy system zgłoszeń serwisowych z obsługą incydentów i żądań |
| CMDB | Baza danych zarządzania konfiguracją – centralny rejestr wszystkich zasobów IT |
| Inventory Management | Automatyczna inwentaryzacja sprzętu i oprogramowania poprzez agentów |
| Asset Management | Śledzenie cyklu życia aktywów IT – od zakupu do utylizacji |
| Project Management | Narzędzia do planowania i śledzenia projektów IT |
| Knowledge Base | Centralna baza wiedzy i rozwiązań problemów |
Wzrost zainteresowania wokół ważnych wydań (szczególnie 2022-2024): Znaczący wzrost trendów wyszukiwania można było zaobserwować w okresach premier nowych, głównych wersji. Wprowadzenie na rynek wersji GLPI 10.0 w 2022 roku i kolejnych aktualizacji (np. 10.0.10 w 2023 r.) wygenerowało falę zapytań dotyczących nowych funkcji, ulepszeń interfejsu i migracji.
W tym artykule wyjaśniamy, ile kosztuje wdrożenie GLPI w firmie, od czego zależą koszty oraz jak wyglądają etapy profesjonalnego wdrożenia.
Inwestycja w wdrożenie GLPI to nie tylko wydatek, ale strategiczna decyzja biznesowa.
Dla 30-osobowego zespołu całkowity koszt pierwszego roku wdrożenia może wahać się od 80 000 zł (samodzielne wdrożenie) do nawet 120 000 zł netto (pełne wdrożenie z wsparciem zewnętrznym).
Etapy wdrożenia GLPI – harmonogram
| Etap | Czas trwania | Kluczowe działania | Rezultaty |
|---|---|---|---|
| 1. Przygotowanie strategiczne | 2-4 tygodnie | – Definicja celów – Analiza procesów – Powołanie zespołu | – Dokumentacja zakresu – Harmonogram projektu |
| 2. Planowanie i projektowanie | 3-6 tygodni | – Projekt CMDB – Design procesów – Struktura katalogu usług | – Projekt rozwiązania – Mapy procesów |
| 3. Implementacja techniczna | 4-8 tygodni | – Instalacja GLPI – Konfiguracja CMDB – Automatyzacje | – Działające środowisko – Zintegrowane systemy |
| 4. Wdrożenie procesowe | 3-5 tygodni | – Wdrożenie procesów SLA – Konfiguracja workflow – Testy procesów | – Udokumentowane procedury – Przepływy pracy |
| 5. Szkolenia i pilotaż | 3-4 tygodnie | – Szkolenia grupowe – Wdrożenie testowe – Zbieranie feedbacku | – Przeszkoleni użytkownicy – Raport z pilotażu |
| 6. Wdrożenie produkcyjne | 2-3 tygodnie | – Migracja danych – Uruchomienie produkcyjne – Wsparcie początkowe | – System produkcyjny – Pierwsze raporty KPI |
Całkowity orientacyjny koszt wdrożenia GLPI
Koszt zależy od wielkości firmy:
| Wielkość firmy | Poziom wdrożenia | Orientacyjny koszt |
|---|---|---|
| Mała firma (10–50 pracowników) | podstawowy helpdesk, prosta inwentaryzacja | 9 000 – 15 000 zł |
| Średnia firma (50–300 osób) | helpdesk + CMDB + integracje | 35 000 – 45 000 zł |
| Duża firma / Outsourcing IT | pełne ITSM + automatyzacja + migracje | 80 000 – 120 000 zł |
W porównaniu do komercyjnych platform ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Jira SM), GLPI wypada kilka razy taniej, przy zachowaniu dużej funkcjonalności.
REALNY – Zwrot z inwestycji (ROI) – na bazie ponad 100 wdrożeń
20-40% redukcja czasu rozwiązywania incydentów
15-30% zwiększenie produktywności zespołu IT
25-50% poprawa w spełnianiu SLA
Lepsza alokacja zasobów i redukcja kosztów operacyjnych
Koszty utrzymania systemu GLPI – zestawienie tabelaryczne
| Składnik kosztu | Samodzielne utrzymanie | Wsparcie zewnętrzne podstawowe | Wsparcie zewnętrzne premium |
|---|---|---|---|
| Administracja systemem | 0,25-0,5 FTE (10-20k zł/mc) | 1 000 – 3 000 zł/miesięcznie | 4 000 – 8 000 zł/miesięcznie |
| Aktualizacje i backup | 500 – 2 000 zł/miesięcznie | Wliczone w abonament | Wliczone w abonament |
| Monitoring i bezpieczeństwo | 300 – 1 500 zł/miesięcznie | 500 – 1 000 zł/miesięcznie | 1 000 – 2 000 zł/miesięcznie |
| Wsparcie techniczne | Forum społeczności (0 zł) | 8/5 – standardowe SLA | 24/7 – premium SLA |
| Rozwój i optymalizacja | 1 000 – 5 000 zł/miesięcznie | 2 000 – 6 000 zł/miesięcznie | 5 000 – 10 000 zł/miesięcznie |
| Koszty infrastruktury | 200 – 800 zł/miesięcznie | 0 zł (wliczone w abonament) | 0 zł (wliczone w abonament) |
| Łączny koszt miesięczny | 2 000 – 9 800 zł | 3 500 – 10 000 zł | 10 000 – 20 000 zł |
| Łączny koszt roczny | 24 000 – 117 600 zł | 42 000 – 120 000 zł | 120 000 – 240 000 zł |
Strategiczne Zalety GLPI
| Kategoria Zalety | Konkretne Korzyści | Wpływ na Biznes | Przykłady Wykorzystania |
|---|---|---|---|
| Elastyczność Technologiczna | • Otwarty kod źródłowy • Możliwość modyfikacji • Brak ograniczeń licencyjnych | Pełna kontrola nad systemem Niezależność od dostawcy Dostosowanie do unikalnych potrzeb | • Modyfikacje pod procesy firmy • Integracje z wewnętrznymi systemami • Rozwój własnych rozszerzeń |
| Ekonomiczna Optymalizacja | • Zerowy koszt licencji • Przewidywalne koszty utrzymania • Eliminacja opłat per użytkownik | Redukcja TCO (Total Cost of Ownership) Lepsze ROI Optymalizacja budżetu IT | • Przeniesienie środków z licencji na rozwój • Skalowalność bez dodatkowych kosztów • Długoterminowe oszczędności |
| Skalowalność i Rozbudowa | • Architektura modułowa • Rozszerzenia przez pluginy • Możliwość stopniowego wdrażania | System rośnie z biznesem Elastyczność w dobie transformacji cyfrowej | • Rozpoczęcie od podstawowych modułów • Dodawanie funkcji w miarę potrzeb • Obsługa wzrostu liczby użytkowników |
| Bezpieczeństwo i Kontrola | • Hostowanie on-premise • Kontrola nad danymi • Dostosowanie do polityk bezpieczeństwa | Zgodność z RODO/i innymi regulacjami Bezpieczeństwo wrażliwych danych | • Przechowywanie danych w lokalnej infrastrukturze • Integracja z firmowym SSO • Audit dostępu i zmian |
| Integracje Systemowe | • REST API • Connectors do popularnych systemów • Możliwość rozwoju własnych integracji | Unified Service Management Eliminacja silosów informacyjnych | • Połączenie z Active Directory • Integracja z systemem monitoringu • Automatyzacja przepływów pracy |
| Wsparcie Społeczności | • Aktywna społeczność • Regularne aktualizacje • Bogata dokumentacja | Szybsze rozwiązywanie problemów Dostęp do know-how Ciągły rozwój produktu | • Korzystanie z forów wsparcia • Udział w rozwoju funkcji • Wymiana doświadczeń z innymi użytkownikami |
| Dopasowanie Procesowe | • Konfigurowalne workflow • Dostosowanie do ITIL • Elastyczne szablony | Wsparcie najlepszych praktyk Optymalizacja procesów biznesowych | • Modelowanie procesów zgłoszeń • Definiowanie SLA/OLA • Zarządzanie zmianami |
| Niezależność Strategiczna | • Brak vendor lock-in • Możliwość migracji danych • Kontrola roadmapy rozwoju | Długoterminowa strategia IT Unikanie uzależnienia od dostawcy | • Swoboda wyboru wsparcia • Kontrola nad przyszłością systemu • Możliwość zmiany modelu wdrożenia |
GLPi Connect 2026
to już druga edycja największego spotkania społeczności zarządzających IT 5.0 w systemie GLPI w sercu Europy.
Open Source = brak kosztów licencji (duża przewaga nad Freshservice, Zendesk).
Elastyczność i personalizacja – możliwość dostosowania do procesów klienta.
Integracje z monitoringiem i bezpieczeństwem (Zabbix, Wazuh, SIEM).
Kompleksowe wdrożenia + wsparcie premium