Experience Economy Metrics
Pomiar wartości doświadczenia, a nie tylko usługi
W ekonomii doświadczeń klienci nie płacą za produkt czy usługę, ale za przeżycia, emocje i wspomnienia. Odkryj metryki, które mierzą prawdziwą wartość doświadczeń i przekształcają je w przewagę konkurencyjną.
Paradygmat Experience Economy
W tradycyjnej ekonomii mierzymy transakcje. W experience economy mierzymy transformacje. To nie sprzedaż produktu, ale dostarczenie przeżycia, które zmienia sposób, w jaki klient się czuje, myśli i zachowuje.
Ekonomia Produktu
Wartość w cechach i funkcjach
Metryka: Jakość produktu
Ekonomia Usług
Wartość w wykonaniu i rezultacie
Metryka: Satysfakcja z usługi
Ekonomia Doświadczeń
Wartość w emocjach i wspomnieniach
Metryka: Wartość doświadczenia
| Wymiar wartości | Tradycyjna ekonomia | Experience economy |
|---|---|---|
| Jednostka miary | Jakość produktu | Jakość doświadczenia |
| Wartość klienta | LTV (Lifetime Value) | ETV (Experience Transformation Value) |
| Metryka sukcesu | Sprzedaż, zysk | Zaangażowanie, lojalność emocjonalna |
| Relacja z klientem | Transakcyjna | Transformacyjna |
| Konkurencyjność | Cena, cechy | Wyjątkowe przeżycia |
Kluczowe Metryki Experience Economy
Te metryki mierzą nie tylko to, co klient robi, ale co czuje, myśli i zapamiętuje. To pomiar wartości doświadczenia w jego pełnym, emocjonalnym wymiarze.
Emotional Engagement Score (EES)
Kompleksowy wskaźnik zaangażowania emocjonalnego klienta, mierzony przez analizę języka, tonu głosu, czasu interakcji i zachowań w cyfrowych ścieżkach.
Pomiar: AI emotion analysis + behavioral tracking
Częstotliwość: Ciągły monitoring
Time Well Spent (TWS)
Metryka mierząca postrzeganą wartość czasu spędzonego z marką. Czy klient czuje, że jego czas został wykorzystany wartościowo?
Pomiar: Po-interakcyjne ankiety + analiza behawioralna
Cel: > 85% klientów z wysokim TWS
Experience Shareability Index
Jak bardzo doświadczenie jest warte opowiedzenia? Metryka mierząca prawdopodobieństwo i wartość opowieści o doświadczeniu w sieciach społecznych.
Pomiar: Social listening + UGC analysis
Wskaźnik: Wartość opowieści vs. koszt doświadczenia
Memory Retention Value
Wartość doświadczenia mierzona przez czas i intensywność, z jaką klient je pamięta. Jak głęboko doświadczenie zapisało się w pamięci?
Pomiar: Longitudinal studies + neuro-marketing tools
Horyzont: 30, 90, 365 dni po doświadczeniu
Customer Journey Transformation Map
Od Transakcji do Transformacji
Etap 1: Świadomość - Tradycyjne vs. Experience Metrics
Tradycyjne metryki:
- Impresje
- Reach
- Koszt pozyskania
Experience metrics:
- Emotional First Impression Score
- Curiosity Engagement Rate
- Value Perception at First Sight
Case Study: Luxury Hotel Chain
Problem: Wysokie koszty pozyskania klientów przy niskiej różnicy w cenach.
Rozwiązanie: Przejście z metryk usługowych na doświadczeniowe.
- Wprowadzenie Emotional Journey Mapping
- Mierzenie Memory Retention Value po 30 i 90 dniach
- Personalizacja doświadczeń na podstawie EES
- Rezultat: +45% LTV, +62% shareability, premium pricing +28%
Experience Value Calculator
Oblicz wartość doświadczeń w Twojej organizacji
Wprowadź swoje dane, aby zobaczyć potencjał experience economy
Zmierz Prawdziwą Wartość Doświadczeń
Chcesz przejść od pomiaru transakcji do pomiaru transformacji? Zarezerwuj bezpłatną sesję diagnostyczną z naszymi ekspertami experience economy.
🎯 W ramach sesji otrzymasz:
• Analizę obecnych metryk pod kątem experience economy
• Mapę emocjonalnej ścieżki klienta dla Twojej organizacji
• Roadmapę wdrożenia kluczowych metryk doświadczeń
• Szacunek wartości transformacyjnej dla Twojego biznesu
⏱️ Sesja trwa 90 minut • Online • Bez zobowiązań • Raport z rekomendacjami w cenie
Technologie dla Experience Metrics
Pomiar doświadczeń wymaga zaawansowanych technologii, które wychwytują emocje, intencje i transformacje w czasie rzeczywistym.
AI Emotion Analysis
Analiza tonu głosu, mimiki, języka tekstu w czasie rzeczywistym do pomiaru Emotional Engagement Score.
Behavioral Biometrics
Śledzenie mikrozachowań, ruchów gałek ocznych, czasu skupienia na elementach doświadczenia.
Neuro-Marketing Tools
EEG, eye-tracking, GSR do pomiaru głębokich reakcji emocjonalnych i pamięciowych.
Rozpocznij Transformację Już Dziś
