Paradygmat, który wymaga przewartościowania
W świecie zdominowanym przez dyskusje o chmurze obliczeniowej, sztucznej inteligencji i zaawansowanych platformach, łatwo zapomnieć o fundamentalnej prawdzie: najnowocześniejsze technologie są kompletnie bezużyteczne bez kompetentnych, zaangażowanych ludzi, którzy potrafią z nich korzystać. Organizacje inwestują miliony w systemy klasy enterprise, by później odkrywać, że zwrot z inwestycji jest marginalny. Gdzie leży przyczyna tego zjawiska? W błędnym paradygmacie, który stawia technologie przed ludźmi.
Artykuł ten przedstawia holistyczne ujęcie piramidy wartości w nowoczesnym IT, gdzie każda warstwa logicznie wynika z poprzedniej, a fundamentem wszystkiego są – i zawsze będą – ludzie.
- Ludzie (podstawa): Fundamentem wszystkiego są ludzie – ich wiedza, zaangażowanie, kultura pracy i umiejętności przywódcze. Bez tego żaden system nie będzie działał efektywnie.
- Procesy: Na stabilnym fundamencie ludzi budujemy sprawdzone i zwinne procesy. Definiują one, W JAKI SPOSÓB pracujemy, zapewniając powtarzalność, jakość i ciągłe doskonalenie.
- Narzędzia: Dopiero na dobrych procesach opieramy wybór narzędzi. To one, jak chmura czy automatyzacja, są enablerami wydajności, a nie celem samym w sobie.
- Filary (Usługi): Warstwa usług to filary, które dostarczamy biznesowi. Są to konkretne, mierzalne wartości, takie jak Strategia IT, Bezpieczeństwo czy Innowacje, które wspierają organizację.
- Klienci & Biznes (daszek): Wszystkie warstwy spina najwyższy cel – dostarczanie wartości Klientom (zewnętrznym) i wspieranie celów Biznesowych (wewnętrznych). To one są ostatecznym miejscem docelowym wszystkich naszych działa
Inwestycja w fundament (ludzi) jest kluczowa, ponieważ stabilizuje każdą kolejną warstwę. Jeśli fundament jest słaby, cała struktura jest niestabilna, niezależnie od zaawansowania narzędzi na wyższych poziomach.
Ludzie – Niewidzialny Fundament Cyfrowej Transformacji
Kultura Pracy jako Katalizator Innowacji
Kultura nie jest abstrakcyjnym konceptem z poradników HR. W kontekście IT to codzienne praktyki, które determinują efektywność. Psychologiczne bezpieczeństwo, o którym mówi Amy Edmondson z Harvard Business School, pozwala zespołom przyznawać się do błędów, testować śmiałe rozwiązania i kwestionować status quo. W organizacjach, gdzie błąd jest piętnowany, najdroższe narzędzia do współpracy staną się jedynie elektronicznymi poganiaczami.
Case Study: Google w swoim projekcie Arystoteles przez lata badał, co czyni zespół efektywnym. Okazało się, że nie chodzi o indywidualne talenty czy zaawansowane narzędzia, ale właśnie o psychologiczne bezpieczeństwo, zależność, strukturę i znaczenie pracy oraz wpływ.
Procesy – Struktura, która Uwalnia Potencjał Ludzi
Zwinność jako Filozofia, nie Metodologia
Agile i DevOps to nie tylko zestaw praktyk, ale fundamentalna zmiana w myśleniu o dostarczaniu wartości. Chodzi o stworzenie systemu, w którym:
- Feedback jest szybki i konstruktywny
- Iteracje pozwalają na adaptację do zmieniających się warunków
- Ciągłe doskonalenie (Kaizen) staje się naturalnym odruchem zespołu
Dobrze zaprojektowane procesy nie ograniczają, ale uwalniają kreatywność poprzez zapewnienie przewidywalności i usuwanie przeszkód.
Narzędzia – Wzmacniacze, nie Celebryci
Zasada Goldatta w IT: Nie twórz ograniczeń systemu
Eliyahu Goldratt w swojej Teorii Ograniczeń nauczał, że każdy system ma swoje wąskie gardło. Inwestycja w obszary inne niż ograniczenie jest marnowaniem zasobów. W kontekście IT:
- Najdroższa platforma chmurowa nie naprawi słabej komunikacji w zespole
- Zaawansowane narzędzie DevOps nie zastąpi braku kompetencji inżynieryjnych
- System klasy ERP nie zlikwiduje słabych procesów biznesowych
Kryteria Wyboru Narzędzi:
- Czy wspiera istniejące procesy?
- Czy jest intuicyjne dla użytkowników?
- Czy jego wdrożenie nie stworzy nowych ograniczeń?
4. Czy scaling nie spowoduje wykładniczego wzrostu złożoności?
Usługi – Konkretna Wartość Dla Biznesu
Od Kosztu do Inwestycji: Reframing IT
Gdy mamy solidny fundament (ludzie), strukture (procesy) i wzmacniacze (narzędzia), możemy budować usługi, które są:
- Mierzalne – wskaźniki SLA oparte na biznesowych KPI
- Wartościowe – rozwiązują realne problemy biznesowe
- Strategiczne – tworzą przewagę konkurencyjną
Przykładowe filary usług:
- Strategia IT – alignment technologii z celami biznesowymi
- Bezpieczeństwo – nie jako przeszkoda, ale enabler innowacji
- Innowacje – systematyczne poszukiwanie nowych rozwiązań
Klienci & Biznes – Szczyt Piramidy
Daszek, który Spina Wszystkie Warstwy
Ostatecznym celem każdej inicjatywy IT jest tworzenie wartości dla:
- Klientów zewnętrznych – poprzez lepsze produkty, szybsze usługi, niższe ceny
- Biznesu wewnętrznego – poprzez wyższą efektywność, redukcję kosztów, nowe strumienie przychodów
Metryka sukcesu: Nie uptime serwerów, ale wpływ na customer satisfaction, market share i EBITDA.
ITIL 4 i Nowe Rozumienie Wartości
Nowa odsłona ITIL nieprzypadkowo kładzie nacisk na współtworzenie wartości. Procesy nie są tworzone dla samych procesów, ale aby umożliwić ludziom efektywną realizację celów biznesowych.
Case Study: Transformacja Strukturalna
Firma X – 500-osobowa organizacja usługowa – wdrożyła najdroższą platformę chmurową dostępną na rynku. Po 18 miesiącach ROI był marginalny. Dopiero program reinwestycji w kompetencje (szkolenia, coaching, zmiana struktury zachęt) i redesign procesów pozwolił osiągnąć 40% redukcję czasów dostarczania usług.
Wnioski: Human-Centric IT jako Nowy Paradygmat
Inwestycja w ludzi nie jest kosztem, tylko kapitalizacją – każda złotówka wydana na rozwój kompetencji zwraca się wielokrotnie poprzez lepsze wykorzystanie narzędzi i procesów.
Stabilność fundamentu determinuje stabilność całej struktury – słabe zespoły nie zbudują dobrych procesów, a te nie będą w stanie efektywnie wykorzystać narzędzi.
Technologia jest wzmacniaczem, nie rozwiązaniem – wzmacnia zarówno dobre praktyki, jak i złe nawyki.
Wartość mierzmy na szczycie piramidy – ostatecznym testem efektywności IT jest wpływ na biznes i satysfakcję klientów końcowych.
GLPi Connect 2026
To już druga edycja największego spotkania społeczności zarządzających IT 5.0 systemem GLPI w Polsce, sercu europejskiego rozwoju technologicznego.
Open Source = brak kosztów licencji (duża przewaga nad Freshservice, Zendesk).
Elastyczność i personalizacja – możliwość dostosowania do procesów klienta.
Integracje z monitoringiem i bezpieczeństwem (Zabbix, Wazuh, SIEM).
Kompleksowe wdrożenia + wsparcie premium