Oceń post
[Total: 0 Średnio: 0]
IT Service Management Dashboard
Zarządzanie projektami, incydentami i zgłoszeniami
Projekt
12
Zaplanowane inicjatywy z określonym budżetem, harmonogramem i zespołem
- Wdrożenie systemu CRM W trakcie
- Migracja infrastruktury chmurowej Planowany
- Modernizacja sieci WAN Zakończony
Incydent
5
Zdarzenia zakłócające normalną pracę wymagające natychmiastowej interwencji
- Awaria serwera CRM Krytyczny
- Brak dostępu do sieci VPN Wysoki
- Spowolnienie aplikacji SAP Średni
Wniosek
23
Standardowe żądania usług IT realizowane zgodnie z umową SLA
- Nadanie uprawnień systemowych Nowy
- Instalacja oprogramowania W realizacji
- Konfiguracja stacji roboczej Zamknięty
Klasyfikacja zgłoszeń IT
| Kryterium | Projekt | Incydent | Wniosek |
|---|---|---|---|
| Charakter | Proaktywny, strategiczny | Reaktywny, operacyjny | Proaktywny, usługowy |
| Planowanie | Długoterminowe, ze szczegółowym budżetem | Nieplanowane, wymaga natychmiastowej reakcji | Krótkoterminowe, zgodne z katalogiem usług |
| Czas realizacji | Tygodnie lub miesiące | Minuty lub godziny (SLA) | Godziny lub dni (SLA) |
| Cel biznesowy | Wprowadzenie nowej wartości/funkcjonalności | Przywrócenie standardowej usługi | Spełnienie standardowego zapotrzebowania |
| Przykład | Implementacja nowego systemu ERP | Awaria centrum danych | Żądanie dostępu do zasobów |
Praktyczne scenariusze
Scenariusz 1: Problemy z drukowaniem
- Incydent: "Wydruk nie jest możliwy na drukarce departamentowej" - zakłóca pracę
- Zgłoszenie: "Prośba o instalację sterowników drukarki" - standardowa usługa
- Projekt: "Wymiana infrastruktury drukującej w całej organizacji" - inicjatywa strategiczna
Scenariusz 2: System CRM
- Incydent: "Brak dostępu do systemu CRM" - awaria usługi
- Zgłoszenie: "Żądanie dostępu do modułu raportowego CRM" - standardowa prośba
- Projekt: "Wdrożenie nowej wersji systemu CRM" - inicjatywa rozwojowa
Scenariusz 3: Bezpieczeństwo IT
- Incydent: "Wykryto złośliwe oprogramowanie" - zagrożenie bezpieczeństwa
- Zgłoszenie: "Prośba o aktualizację antywirusa" - rutynowa usługa
- Projekt: "Implementacja zaawansowanej ochrony endpoint" - inicjatywa bezpieczeństwa
Oceń post
[Total: 0 Średnio: 0]