Service Desk Institute wraz z Freshworks przeprowadziło badanie, w którym przepytano ankietowanych, co będzie trendy w ITSM w 2022 roku. Odpowiedzi ankietowanych Ocena Chatboty i wirtualni agenci 34% Samoobsługa (Help Desk poziomu 0) 32% Doświadczenie klienta i XLAs (Experience Level Agreement) 30% Bezpieczeństwo (np. dostępu do danych) 27% Narzędzia do współpracy / kooperacja / komunikacja 26% Inteligentna automatyzacja 26% Najlepsze […]
Pokaż WięcejTag: trendy
Trendy ITSM na 2022 rok5 (1)
Trendy ITSM na 2022
Pokaż Więcej
Technologie we wsparciu usług w 20200 (0)
Jakość i dostawa usług była zawsze w dużym stopniu oceniana na podstawie bezpośredniej interakcji człowieka z człowiekiem. Ale czy to nadal pozostaje aktualne? A może technologia zasadniczo zmieniła sposób, w jaki wiele usług jest projektowanych i dostarczanych? Obecnie widzimy kilka trendów, w których technologia usługowa w coraz większym stopniu wpływa […]
Pokaż Więcej